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Avec Decat'Club, l'enseigne a mis à jour son programme de fidélité qui récompense les achats mais aussi la pratique sportive et les bons gestes pour la planète.

L’initiative Odyssey de la chaîne de cafés Starbucks offrira à ses membres aux États-Unis la possibilité de gagner ou d’acheter des objets numériques

Lancé officiellement le 30 mai 2022, le nouveau programme de fidélité de Picard Surgelés comble certains trous dans la raquette du programme précédent. En

Auchan mise sur l’amélioration de l’expérience et de la satisfaction de ses clients grâce à son programme Diamant d’engagement et de fidélisation, déployé

Cagnottes, réductions, promotions, cadeaux... Les programmes de fidélité sont plus déterminants que jamais aux yeux de

Marketing digital :
Les cartes qui s’amoncellent dans le portefeuille, des applis qui concentrent l’ensemble des programmes de fidélité… Les Français... Articles liés LSA Commerce connecté e-marketing, Programme de fidélité, Carte de fidélité - Dossiers LSA Conso

Au printemps, Decathlon a relancé son programme de fidélité qui sort d’une mécanique transactionnelle au profit d’une logique relationnelle. Anne-Laure Grand, leader Programme de fidélité client, nous dévoile les détails du projet.

Comment élaborer une experience enchanteresse ?   Par François Michel Estival, CEO de GuestSuite Élaborer une expérience client enchanteresse comporte de nombreux avantages pour attirer mais aussi fidéliser les clients. A l’instar d’Apple, Netflix ou Nike, il faut s’appuyer sur une collecte et un traitement de la donnée efficace, éléments clés de cette stratégie. Il est fini le temps …

L'enseigne veut fidéliser ses clients en leur accordant 10% de remise contre un abonnement de 10 euros et une utilisation de sa carte Casino Max. La réduction n'est pas « cagnottée » sur la carte mais calculée immédiatement.

S'adressant à des consommateurs volatiles, les marques doivent adapter leurs mécanismes de fidélisation. Elles s'attachent donc à valoriser l'émotion, l'expérience et la personnalisation.

A l’écart du phénomène des « beauty box », Kiehl’s mise sur les services fidélisants à destination de ses clients acquis

Distributeurs :
Il faut saluer la lucidité, le courage et la rupture de Décathlon. Fin mars, Décathlon envoyait en effet à l’ensemble des... A lire aussi Entreprises Tribune d'experts, Groupe Oxylane, Decathlon - Grande Distribution et consommation

l'expérience client est un facteur déterminant  de fidélité aux marques

Dans un contexte de bouleversements profonds des attentes des consommateurs, liés à la digitalisation des usages, la plupart des retailers ont su trouver leur place et s'adapter en proposant des réponses concrètes. Comment poursuivre cette trajectoire ascendante ?

Les clients actuels de votre entreprise dépensent en moyenne 31 % de plus que les nouveaux clients, selon une infographie réalisée par Fieldboom, société spécialisée dans la génération de leads. Mieux encore, en fidélisant 5 % de votre clientèle, il est possible d’augmenter de 25 à 90 % vos bénéfices. Face aux avantages certains qu’elle représente, il est …

Plus qu'un simple moyen de se distinguer en linéaire, le couponing en point de vente est aussi un moyen efficace pour fidéliser un consommateur explique cette infographie d'HighCo Data, spécialiste du marketing direct et des offres de remboursement pour la grande distribution.

Etre fidèles n’est plus du tout synonyme de clients systématiques et inconditionnels. Encore moins quand on est … millennials : encore eux ! L

84% des consommateurs français estiment être de moins en moins fidèles aux marques, pointe une étude d'Accenture Strategy. Dans le même temps, 48% des consommateurs dépensent plus pour les marques qu'ils aiment. Il est temps pour les entreprises d'apprendre les nouveaux codes de la fidélité.

Gestion des insatisfactions, enquêtes, text mining… Aussi variés que soient les outils d’écoute des consommateurs, ils tendent vers le même objectif : satisfaction et fidélisation du client. Trois entreprises à la pointe des dispositifs d’écoute, PSA, Cetelem et Pôle Emploi, ont partagé leurs expertises, lors de la conférence Ipsos organisée au salon Stratégie Clients le 13 avril dernier.