LAB LUXURY and RETAIL ® : MARKETING & COMMUNICATION : Retail - Expérience Client - Luxe - Digital in Store - Future of Retail - Commerce Connecté - Omnicanal - Social Marketing - Influence - Réseaux Sociaux -Transformation Digitale

La nécessaire hybridation de toute stratégie clients  Par Ghislaine de CHAMBINE, directrice du salon Stratégie Clients Paris Si la crise a poussé les clients à vivre des expériences hybrides, les marques sont maintenant invitées à repenser les expériences avec une nouvelle équation : le mix parfait de l’humain et du digital. Sur le salon Stratégie …

Début 2020, le coronavirus fait irruption dans nos vies. Partout dans le monde, il bouleverse radicalement notre façon de vivre et d’interagir les uns avec les autres. Les marques, dont l’imag

Interview réalisée par Christophe Asselin - Nous nous sommes entretenus avec Jérôme Monange, fondateur du Lab LUXURY and RETAIL®. Voici des extraits de l’interview (l’intégralité et les entretiens avec d’autres spécialistes sont disponibles dans notre nouvel ebook, Tendances Luxe 2019, l’avis des experts"

Quels sont les critères les plus contributifs à l'efficacité de l'expérience des marques ? Sébastien Houdusse, directeur général adjoint de BETC Digital, décrypte les principales découvertes en la matière issues du baromètre 'X Index' lancé par BETC Digital et Opinion Way.

L'expérience de marque peut se définir comme le ressenti d'un consommateur vis-à-vis d'une marque à travers ses points de contact et son offre.

10 raisons de penser que l'expérience client de LEGO est l'une des meilleures du monde, par Thierry Spencer, auteur du blog Sens du client.

Si la technologie, notamment programmatique, s’impose comme la norme dans la distribution média, c’est au tour du contenu d’être automatisé et optimisé pour, in fine, parvenir à délivrer des expériences de marque à valeur ajoutée. Une tendance qui s’inten

Considérer l'Expérience Client à la base dans l'entreprise comme stratégique, collaborative et communautaire. Voici pourquoi et comment !

Le constructeur allemand Audi souhaite pousser la réalité virtuelle chez ses détaillants pour vendre ses voitures.

En réponse aux évolutions des marchés et des clientèles, le luxe est entré dans un marketing de la demande. Explications de Stéphane Truchi, président du directoire de l'Ifop.

Concevoir le produit le plus évolué ou le moins cher ne suffit pas pour en faire un succès mondial. Apple l'a montré, les produits qui réussissent aujourd'hui sont ceux qui offrent la meilleure expérience utilisateur. Plus que sur le produit lui-même, c'est sur l'expérience client globale qu'il faut aujourd'hui investir pour rencontrer le succès.

Introduction au concept d'expérience augmentée par Gregori Vincens, 4uatre, agence Design et conseil en identité