LAB LUXURY and RETAIL ® : MARKETING & COMMUNICATION : Retail - Expérience Client - Luxe - Digital in Store - Future of Retail - Commerce Connecté - Omnicanal - Social Marketing - Influence - Réseaux Sociaux -Transformation Digitale
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E-commerce : Etat des lieux de l’expérience client post-achat dans le secteur de la mode

From mydigitalweek.com

Sur un secteur où l’achat est corrélé à une forte dimension émotionnelle, les marques de mode doivent soigner leur expérience post-achat ! Qui n’a pas déjà vécu cette expérience ? La tenue « coup de cœur » commandée plusieurs semaines auparavant sur Internet n’est toujours pas arrivée, malgré un délai de livraison largement dépassé. Depuis, chaque jour passé à scruter …
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Expérience client, le résultat d un état d esprit avant tout

From www.marketing-professionnel.fr

Considérer l'Expérience Client à la base dans l'entreprise comme stratégique, collaborative et communautaire. Voici pourquoi et comment !
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La mutation des canaux de vente

From brandvoice.e-marketing.fr

Comment l’enseigne britannique John Lewis s’adapte à l'ère de l'hyperconnectivité en combinant les canaux physique et digital ?
Jérôme MONANGE:

« Les clients veulent de plus en plus que leurs expériences d’achat s’adaptent à leur mode de vie, explique Mark Lewis le directeur online marketing de John Lewis, plutôt que d’adapter leur mode de vie à leurs achats. »

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Acheter en ligne ou en magasin ? Les consommateurs veulent pouvoir faire les deux !

From www.itchannel.info

acheter ligne magasin consommateurs veulent pouvoir faire deux
Jérôme MONANGE:

Le retail évolue vers un modèle hybride car le consommateur ne veut pas choisir, son parcours client oscillant désormais entre web et magasin. Aujourd'hui si la prise de conscience des marques évolue devant ce constat, l'expérience d'achat omnicanal ne pourra être, sans une digitalisation intelligente des points de vente, répondant à une préférence d'achat du shopper en magasin, mais aussi à une logique nécessaire de ROI pour les marques retail et luxe.

 

Jérôme MONANGE  

Marketing & Communication & Retail & Smart Store & Luxe & Expérience Client  & Cross Canal 

www.tikimee.com/jerome-monange

@JeromeMONANGE

Lab RETAIL 2025 : http://goo.gl/xnxXTI

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gautier mathieu's curator insight, September 15, 2015 11:15 AM

confirmation s'il le fallait de la complémentarité des points de contact pour un consommateur omnicanal voire no canal
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Luxe : Vers une expérience inédite

From www.strategies.fr

Jérôme MONANGE:

« la notion d’enchantement du client n’est pas assez prise en compte. Paradoxalement, ce sont des marques comme Abercrombie & Fitch, Apple ou Nespresso qui se sont fait remarquer ces dernières années en matière d’expérience ». Le service client est donc plus que jamais un marqueur d’excellence pour le secteur du luxe qui peut parfois s'inspirer des avancées du secteur retail .

 

 

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Jérôme MONANGE ;  

Marketing/Cross Canal & Retail/Shopper/Luxe & Communication/Veille 

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Karim Bouhajeb's curator insight, November 24, 2014 6:40 PM

Repenser le service et enrichir l’expérience de marque, avec une personnalisation accrue. Non que cette exigence soit nouvelle dans l’univers du luxe. Commandes spéciales, haute couture, sur mesure… les attentions portées à la clientèle existent depuis belle lurette, mais elles étaient jusque-là réservées à une élite. Avec le digital, la personnalisation change d’échelle. Elle donne au plus grand nombre l’impression de posséder un produit unique.
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[Focus] Jacadi va mettre en oeuvre une cabine d'essayage virtuel haut de gamme

From www.larevuedudigital.com

C’est une cabine d’essayage virtuel bluffante qui est présentée lors du salon VADConext qui se tient actuellement à Lille. Après avoir été pris en photo avec un scanner 3D, on dispose d’un avatar informatique sur lequel on peut essayer ensuite les vêtements avec un rendu des tissus particulièrement réaliste. La marque Jacadi devrait mettre en …
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Consommation : Tendances du marketing relationnel

From www.laposte.fr

Jérôme MONANGE: 9 services innovants et malins qui renouvellent l'expérience client
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Entre click&mortar et pure players, les axes de croissance divergent

From www.journaldunet.com

Pour maintenir une croissance autour de 14%, les deux catégories d'e-commerçants ne misent pas sur les mêmes chantiers stratégiques.
Jérôme MONANGE:

Pure player ou site web d'enseigne brick and mortar les stratégies de marketing divergent .

Choisissez votre priorité ...

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Magasins connectés : tour du monde des initiatives les plus innovantes

From www.journaldunet.com

Puces RFID, social shopping, cabines d'essayage virtuelles, body scanners, géolocalisation indoor... Voici comment les enseignes importent en magasin les outils de l'e-commerce.
Jérôme MONANGE:

Quelles seront les recettes de la réussite du digital  in store ? Quelques préconisations personnelles  :

- il devra dépasser l'effet d'annonce et l'effet wouhaou

- il devra être à l'image de la marque et de ses produits

- il devra s'intégrer logiquement dans le parcours client omnicanal

-il pourra être connecté au réseaux sociaux

- il devra enrichir l'expérience client

- il devra être simple et facilitateur 

...

Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025 

Marketing et Communication & Retail Conseil et Cross Canal & Shopper Expert

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@JeromeMONANGE

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Lise Déchamps's curator insight, May 26, 2014 4:11 AM

Parmi les multiples fonctionnalités web-to-store, celles qui s'appuient sur le mobile permettent de toucher le consommateur aussi lorsqu'il se déplace à l'extérieur. Par exemple, The Kooples envoie des push SMS le week-end qui contiennent des offres spéciales. Et aux Etats-Unis, Sephora envoie des SMS géolocalisés pour attirer le chaland.
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Le renouveau de l'expérience client sera pour 2014 !

From laminuteretail.com

Comment l'expérience client va évoluer en 2014 ? Réponse avec ce billet très intéressant de Dan Berthiaume.
Jérôme MONANGE:

Un petit rappel utile de tout ce qui fait que l'expérience client retail est en pleine r-évolution . Les attentes clients portent sur un désir de parcours d'achat d'achat sans couture, donc omnicanal ...

 

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Les 5 boutiques tendances qui cartonnent aux États-Unis

From www.chefdentreprise.com

Jérôme MONANGE:

L'expérience client , valeur différenciante du retail physique, intègre retail design, digitalisation des magasins, vendeur et services au client ...

 

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Les 6 enseignements de la baisse d'activité des centres commerciaux en 2013

From www.lsa-conso.fr

Par typologie de sites, ce sont les centres intercommunaux qui ont le mieux résisté. A l’inverse, les centres de coeur de ville historique sont les plus affectés.
Jérôme MONANGE:

 Jean-Michel Silberstein, délégué général du CNCC récapitule l’érosion des chiffres d’affaires en 2013 (-1,6%) en 5 points clés : la poursuite de la crise, la concurrence accrue du e-commerce et des drives, la confiance en berne du consommateur, la montée du chômage et de la fiscalité.  En contre-point, les critères qui viennent modérer ce pessimisme.sont «la pertinence du concept de grande distribution, la forte évolution du concept de centre commercial, avec l’introduction de nouveaux concepts d’enseignes, notamment étrangères. De même que l’adaptation des commerces au cross-canal
 

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2014 : Innovante, Communicante, Luxuriante, Inspirante

Jérôme MONANGE:

2014 

Innovante, Communicante, Luxuriante, Inspirante

 

 

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Tendance de consommation - Quand expérience client rime avec émotion

From www.influencia.net

A l’heure où les consommateurs ne cessent d’expérimenter de nouveaux usages liés au commerce connecté, d’autres initiatives singulières et parfois à contre courant bousculent nos habitudes pour ré-inventer le quotidien et vivre plus...
Jérôme MONANGE:

Au delà de la marque ou du produit , le consommateur recherche une histoire , un témoignage, la trace d'une époque, une expérience .

Une volonté d'échapper à la standardisation des offres  conduit le retail et les enseignes à imaginer de nouveaux lieux ....

 

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Le Commerce connecté, pourquoi s'y lancer ?

From www.lucie-pinzano.com

Le futur du commerce n’est pas plus sur Internet, qu'en boutiques – mais à l'intersection des deux : il est connecté et cet article creusent les opportunités qui en découlent.
Jérôme MONANGE:

En 2013, la croissance de l’e-commerce a marqué le pas pour la première année Aujourd’hui encore 9 ventes sur 10 se passent en magasin au niveau mondial.L'avenir du commerce est à l'intersection de ces 2 mondes 

Cet article nous offre un petit  petit rappel des avantages de l'évolution du commerce ...connecté 


Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025Marketing Project Manager & Retail & Shopper & Omnicanal  http://www.linkedin.com/groups?home=&gid=4867620&trk=anet_ug_hm ;
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Amaté's curator insight, December 11, 2013 8:10 AM

On sait depuis longtemps que près des 3/4 des internautes ont déjà pratiqué le ROPO « Research Online, Purchase Offline » c’est à dire qu’ils consultent Internet avant d’effectuer un achat en ligne. Des études plus récentes nous apprennent que près de 2 mobinautes sur 5 utilisent l’internet mobile en magasin et plus intéressant encore. 
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[Magasin connecté] Miroirs interactifs et digital retail

From christophegazeau.wordpress.com

Dans un article récent (Quand n’importe quelle surface devient une interface. Episode 5 : Les surfaces d’affichage et de commande (2/2)), j’ai abordé la question des miroirs interactifs en parlant ...
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[Expérience d'achat] 3 conseils pour optimiser l'expérience shopping de vos clients

From www.e-marketing.fr

Les enseignes doivent fluidifier le parcours client en associant la complémentarité de tous les canaux et concentrer leurs efforts sur la personnalisation des services.
Jérôme MONANGE:

Le service reste la voie de différenciation du retail

Jérôme Monange, Administrateur LAB RETAIL 2025

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Conseil #marketing #communication Expert #Retail
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#luxe #FutureofRetail #CX #phygital #consommation #TransfoNum #SocialMedia @LaBrigadeDuWeb Intervenant INSEEC, ISG, ESLSCA

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