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La réglementation européenne visant à mieux protéger nos données fait sentir ses premiers effets. Mais entreprises et consommateurs ont beaucoup de progrès à faire.  En matière de protection et de confidentialité des donnée

Avec l'informatique décisionnelle, la marque française de mode compte porter en boutique une connaissance affinée de ses clients. Une bonne analyse permet de prendre de meilleures décisions. Partant de ce constat

Il n'y a plus deux formes distinctes de commerce, d'un côté le commerce traditionnel et de l'autre le commerce en ligne. Pour les enseignes et les marques, la mutation entreprise récemment dans la chaine de distribution s'appelle le commerce connecté avec pour ligne de mire, l'expérience client.

Il n'y a plus deux formes distinctes de commerce, d'un côté le commerce traditionnel et de l'autre le commerce en ligne. Pour les enseignes et les marques, la mutation entreprise récemment dans la chaine de distribution s'appelle le commerce connecté avec pour ligne de mire, l'expérience client.

Longtemps, je ne me suis pas couché de très bonne heure. Mon visage boutonneux d’étudiant collé contre les pages du Mercator¹, la tête remplie de fausses idoles et de précepts marketing parfo…

Converteo a dressé un état des lieux des technologies disponibles pour la collecte de données clients et visiteurs en point de vente et leur utilisation à

Solutions & Techno :
C’est un fait, avec la généralisation du numérique, les distributeurs et les marques ont accès à des volumes de données de... Sujets liés Commerce connecté Réalité virtuelle, Tribune d'experts - Enquêtes sur la consommation en France

En 2017, la question est sur toutes les lèvres : comment sortir la tête de l'eau/de l'océan de data auquel les marques sont désormais confronté ? Éléments de réponse, à l'occasion de la plénière 'Data driven marketing' organisée par le salon E-marketing Paris.

Avec plus de 30 milliards d'objets qui seront connectés d'ici 2020, l'IoT va provoquer une nouvelle explosion des données disponibles. Couplée au Big Data,

«Le plus grand défaut de la race humaine est son incapacité à comprendre la fonction exponentielle». La formule du physicien Albert A. Bartlett décrit bien notre incapacité à appréhender les effets de réseaux offerts par le numérique, qu’il s’agisse de productivité ou de connectivité. Et en particulier la croissance exponentielle des données. L’appréhender est pourtant une condition nécessaire à la compréhension de ce que vont vivre les industriels dans les prochaines années.  

Vous connaissiez le CEO, le grand patron, le CFO, le directeur financier. Aujourd'hui, celui qui prend de plus en plus d'importance au sein de l'entreprise, c'est le CCO, celui qui gère la relation client. Son rôle est primordial.

François Rondeau supervise 10 millions de contacts clients web par an, en provenance des sites internet et des réseaux sociaux d’orange.fr et Sosh.fr. Il fait le point sur la gestion de la relation client sur le web et les réseaux sociaux.

Découvrez 16 nouvelles tendances marketing qui façonneront le monde du digital dans les prochains mois.

Les Français se montrent très familiers avec le principe des objets connectés : près de 6 Français sur 10 (57%) déclarent savoir précisément ce dont il s’agit.

Commerce connecté, lead management, mobile... découvrez (ou redécouvrez) les 10 articles les plus populaires de l'année. L'occasion de faire un bilan sur l

Dans une récente étude menée à travers une dizaine de pays, Microsoft lève le voile sur la manière dont les consommateurs perçoivent la collecte de leurs données par les marques en vue d'une meilleure personnalisation des offres. Découvrez une étude signée Microsoft et mise en infographie par Seolius.

L'alliance entre big data et marketing semble aujourd'hui incontournable. Roland Koltchakian, responsable Business development sur l'offre Customer Experience d'Oracle, analyse les changements liés à la digitalisation du marketing. Interview.

Pour qu’une expérience client soit complètement réussie, encore faut-il que les retailers soient capables d’exploiter les données de leurs clients. Ou comment le Big Data permet de dessiner une nouvelle relation entre les marques et leurs consommateurs. Une vidéo signée Elephant At Work.