LAB LUXURY and RETAIL ® : MARKETING & COMMUNICATION : Retail - Expérience Client - Luxe - Digital in Store - Future of Retail - Commerce Connecté - Omnicanal - Social Marketing - Influence - Réseaux Sociaux -Transformation Digitale

Quand 61 % des consommateurs français ne se préoccupent pas du nombre d’abonnés que compte un influenceur si ce dernier propose du contenu de qualité Bazaarvoice, entreprise spécialiste des avis produits et du Contenu a mené une nouvelle étude qui met en lumière le rôle en perpétuelle mutation qu’exercent les influenceurs sur la vie des …

Retour en infographie sur ce phénomène de consommation post-covid

75% des marques pourraient disparaître sans conséquence pour les consommateurs souligne la dernière étude Meaningful Brands du groupe Havas menée dans le monde auprès de 395 000 personnes. Le scepticisme ne cesse de croître d’après l’étude qui qualifie l’ère actuelle comme celle du cynisme des consommateurs.

Bercées par le numérique, les jeunes générations ont grandi avec le e-commerce et les nouvelles technologies : le e-commerce est inscrit dans leurs

ARMIS, la plateforme SaaS pionnière de la digitalisation des prospectus et des opérations commerciales, publie la troisième édition de son baromètre, mené a

Considéré traditionnellement comme un centre de coûts et un département périphérique, le service client connaît une profonde mutation avec la montée en puissance de l’entreprise plateforme. Les business models qui y son

Alors que les mesures de confinement sont progressivement levées, les consommateurs sont encore marqués et se projettent difficilement dans « le monde d’après »

La dernière étude de Jam montre que les 15-25 ans veulent une entreprise qui s'engage pour leur bien-être et leur évolution professionnelle.

L'Observatoire société et consommation (ObSoCo) a réalisé une vaste enquête sur les attentes et les adhésions à des idéaux sociaux de la part des Français. Quels enseignements le secteur du commerce peut-il en tirer ? Éléments de réponse.

Salesforce présente la troisième édition de son rapport 'State of the Connected Customer' : celui-ci révèle que les entreprises doivent non seulement repenser les expériences qu'elles proposent à leurs clients mais aussi revoir leur approche globale en matière d'engagement client.

Qu'attendent les consommateurs des centres commerciaux qu'ils visitent ? Quels sont les irritants à gommer ? Quels seraient les leviers pour faire revenir ceux qui ne les fréquentent plus ? Réponses avec l'étude du Conseil national des centres commerciaux (CNCC) à l'occasion de ses 50 ans.

Le marché du cosmétique chinois, c’est innover ou mourir. En effet, les jeunes consommatrices chinoises sont à la recherche de nouveauté et sont très sensibles aux innovations des marques…

Le cabinet d'études de marché Euromonitor a publié un rapport décrivant les 10 tendances de consommation les plus attendues en 2019 dans le monde. FashionUnited les résume ci-dessous. Tout le monde devient expert Les consommateurs deviennent

Uber, Amazon, Netflix… Autant de nouvelles références en matière d’expérience client à l’aune desquelles le consommateur jauge aujourd’hui toute relation avec une marque. Et si ses attentes en la matière sont de plus en plus élevées, le risque de frustration l’est tout autant…       Une tribune de Julien Rio, Head of Marketing chez Dimelo […]

Etude LogMeIn / Vanson Bourne Les marques et les consommateurs divergent pour définir une « bonne » expérience client  Cette étude menée par LogMeIn autour de l’expérience client face à l’Intelligence Artificielle et nommée « 2018 AI Customer Experience Study » met en lumière les divergences d’opinions entre les entreprises et les consommateurs sur la définition d’une « bonne » expérience client. …

Un article du Lab LUXURY and RETAIL : "Les évolutions du retail remettent le point de vente en avant et l'obligent à se réinventer, notamment pour offrir de nouvelles commodités et expériences mémorables désormais moments phare du parcours client "

Objets de toutes les attentions et toutes les convoitises, les millenials sont aujourd’hui sondés, scrutés, auscultés sous toutes les coutures et décryptés par des dizaines d’instituts …

La transformation numérique crée de nouveaux modes de consommation. Le client compare, vérifie, échange, achète en ligne, tout cela depuis son smartphone ou son ordinateur. Il est en effet aujourd’hui ultra connecté, passant plus de 20 h par semaine sur Internet et 5 h sur les réseaux sociaux. Il est également avide d’informations et sait faire bon usage des outils numériques qu’il a à portée de main. De fait, il connaît bien les produits et sait où trouver les marques.

Le nombre d'acheteurs en ligne réguliers demeure relativement faible en France par rapport à ses voisins européens, selon une enquête Chronopost et DPD Group. Achats sur des sites étrangers, livraison à la demande... les habitudes et souhaits de ces shoppers challengent les acteurs de la logistique.

Omni-Commerce :
L’intelligence artificielle s’immisce dans le commerce pour aider les distributeurs à mieux communiquer auprès de leurs clients... - Enquêtes sur la consommation en France

L'étude de MetaPack '2016 State of e-Commerce Delivery' menée aux États-Unis, Royaume-Uni, Allemagne, France, Italie, Espagne et aux Pays-Bas révèle des écarts notables entre les attentes des consommateurs en matière de livraison et la réalité proposée par les e-commerçants.