LAB LUXURY and RETAIL ® : MARKETING & COMMUNICATION : Retail - Expérience Client - Luxe - Digital in Store - Future of Retail - Commerce Connecté - Omnicanal - Social Marketing - Influence - Réseaux Sociaux -Transformation Digitale
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Etude TikTok sur les comportements des consommateurs

From mydigitalweek.com

Que recherchent les utilisateurs des plateformes en ligne?  TikTok dévoile les résultats d’une étude inédite sur les comportements des consommateurs sur les plateformes numériques  Alors que le nombre d’utilisateurs de plateformes numériques ne cesse d’augmenter, avec une croissance de 13,2 % sur les douze derniers mois1, TikTok s’est intéressée à mieux comprendre leur état d’esprit …
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Retail : quels sont les canaux de communication attendus par vos clients ?

From www.easiware.com

Les canaux de communication dans le secteur du retail. Des canaux digitaux en passant pas les canaux physiques : comment et où s'adresser à vos clients ?
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[Paris Retail Week] "Les retailers sont contraints à faire bouger les lignes", David Mingeon

From www.ecommercemag.fr

Progression du marché de l'occasion, engagement écoresponsable des points de vente... David Mingeon, directeur général adjoint de Havas Paris, revient sur les points saillants de l'étude Havas Paris Shopper, présentée lors de la Paris Retail Week.
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Retail: les priorités des clients sont en train de changer...

From comarketing-news.fr

Le trio historique prix, proximité et choix, qui a fait les beaux jours des enseignes depuis des années, semble aujourd'hui devenu obsolète face aux
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Les clients français sont-ils VRAIMENT plus exigeants ?

From www.sensduclient.com

La preuve en 20 chiffres que le client Français est plus exigeant. Est-ce que les entreprises qui servent les Français font trop monter leur niveau d'attente ? Est-ce que les clients français sont exigeants et difficiles à satisfaire ?
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Expérience client : les Français se sentent incompris

From mydigitalweek.com

« Les nouveaux impératifs du consommateur français » Etude Generix Group – Opinionway  Rarement les distributeurs auront subi pareil chahut. D’un côté, animé d’un désir de conquête peu commun, Amazon met le secteur sous tension en étendant sans cesse le périmètre de son pré carré. De l’autre, les consommateurs se satisfont de moins en moins des …
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[Étude] 61% des Français quittent une marque si le service client n'est pas à la hauteur

From www.ecommercemag.fr

SAP Hybris dévoile les résultats de sa nouvelle étude 'Consumer Insights 2017', qui confirme une nouvelle fois que l'importance d'un bon service client pour les marques.
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L’attente, ennemie n°1 de l’expérience client

From www.easiware.com

Dans "Contre toute attente", Frédéric Durand et Manuel Jacquinet vous livrent 40 règles et astuces pour réduire ou enchanter l'attente de vos clients.
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Etude : l’utilisation des Réseaux Sociaux pour la Relation Client

From snip.ly

En 2016, la plupart des marques utilisent les Réseaux Sociaux pour gérer leur Relation Client. Répondent-elles pleinement aux attentes des consommateurs ? Quels
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Des Français pressés et un comportement d’achat résolument omnicanal 

From www.ingenico.fr

 enquête sur les comportements d’achat des Français. Les distributeurs ont d’ores et déjà investi massivement pour offrir à leurs clients un parcours d’achat omnicanal. L’enquête met en lumière un certain nombre de leviers supplémentaires pour satisfaire les attentes croissantes des consommateurs.

Jérôme MONANGE:
Les points de frictions des parcours d'achats du consommateur omnicanal soulignent 2 étapes en magasins, notamment le paiement en magasin et l'attente, et le fait de la rupture de parcours en magasin en cas d'indisponibilité produit ...
Des points d'amélioration que le Lab LUXURY and RETAIL soulignent fréquemment .... 

Jérôme MONANGE 
 Marketing & Communication & Retail & Expérience Client & Luxe & Future of Retail & Cross Canal 
@JeromeMONANGE 
Lab RETAIL 2025 : http://goo.gl/xnxXTI ;
Lab LUXURY and RETAIL 2025 : http://goo.gl/9u19bM
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3 technologies (+1) qui vont transformer le magasin physique en un média digital unique

From www.lsa-conso.fr

Le point de vente est mort, vive le point de vente ! Henri Danzin, co-fondateur de l’agence de marketing digital OYEZ, décrypte les technologies qui vont permettre aux magasins de se réinventer et de mettre en phase avec les attentes des clients.

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Les 8 clés de l'engagement du consommateur

From www.ladn.eu

conseils et méthodes
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Les programmes de fidélité n'ont pas (encore) passé le cap du digital

From www.ecommercemag.fr

Pas suffisamment personnalisés pour répondre aux attentes des clients, à l'ère du digital. C'est l'un des constats d'une étude menée par Capgemini Consulting, sur les programmes de fidélité.
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Magasin connecté: les 10 tendances à suivre

From lentreprise.lexpress.fr

Quinze ans après l'arrivée de l'e-commerce, les points de vente physiques accueillent toujours des clients. Mais ils doivent tenir compte des nouvelles attentes du consommateur en matière de digital. Et se connecter pour mettre en musique la convergence technologique.
Jérôme MONANGE:

Web to store à store to web, l'avenir du e-commerce passe par le magasin et inversement. une thématique largement développée lors de notre keynote lors du salon TIME2MARKETING

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Service en magasin : ce qu'attendent vos clients

From www.widoobiz.com

Évelyne Platnic-Cohen donne quelques conseils aux vendeurs afin qu'ils offrent à leurs clients le service en magasin qu'ils attendent.

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Le renouveau de l'expérience client sera pour 2014 !

From laminuteretail.com

Comment l'expérience client va évoluer en 2014 ? Réponse avec ce billet très intéressant de Dan Berthiaume.
Jérôme MONANGE:

Un petit rappel utile de tout ce qui fait que l'expérience client retail est en pleine r-évolution . Les attentes clients portent sur un désir de parcours d'achat d'achat sans couture, donc omnicanal ...

 

Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025 Marketing et Communication & Retail  conseil et Omnicanal & Shopper Experthttp://www.linkedin.com/groups?home=&gid=4867620&trk=anet_ug_hm ;
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This topic is curated by Jérôme MONANGE

Conseil #marketing #communication Expert #Retail
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#luxe #FutureofRetail #CX #phygital #consommation #TransfoNum #SocialMedia @LaBrigadeDuWeb Intervenant INSEEC, ISG, ESLSCA

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