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Fnac Darty vient de publier la deuxième édition de son « Baromètre du SAV ». Les marques les plus résistantes sont…
Mais la réelle révolution réside dans le développement de nouveaux services digitaux. Pour le client tout commence sur darty.com où il peut faire une demande de rendez-vous, choisir l’heure et le jour et éviter ainsi toute attente en magasin.
Influencia - Si bon nombre d’entreprises se targuent d’être sur les réseaux sociaux, ce sont encore de grosses handicapées du dialogue une fois l’achat effectué par leur client. Pourtant le consommateur recherche le contact. Précisions dans le 2ème baromètre de Socialbakers qui reconnait que beaucoup reste à faire pour être « Socially Devoted ».
l’étude montre que celles qui ont amélioré leur écoute et leur réactivité dans les échanges, ont multiplié par 2,5 le trafic des interactions
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