Relation client : la nécessité de personnaliser les communications
En matière de relation client, la personnalisation prime
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Jérôme MONANGE:
Mon dernier article paru dans "La Revue du Digital "
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Nathalie Nahmias (DPD France), Jean-Marc Pénélaud (La Redoute) et Anne-Christelle Vogler (HomeServe) font le point sur la façon dont leur entreprise s'est [...]
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Wided Batat, professeur en marketing expérientiel et digital, CX/UX designer, décrypte les comportement de la génération Z, à la fois hétérogène et paradoxale. [...]
Comment renforcer votre relation client : 5 critères pour choisir les meilleurs canaux de communication client
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En se basant sur l'étude élaborée avec Easy Front autour du thème de l'IA et du service client, Axys Consultants s'est intéressée à la vision qu'ont les managers d'entreprises de l'Intelligence artificielle, et plus précisément sa façon de gérer le service client. C'est aujourd'hui l'avis de Maud et Anthony Rochand, fondateurs de Les Experts du Web, qui nous intéresse.
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Enquête : le service client à l’ère de l’IA et de la digitalisation Quelles conséquences l’IA et la digitalisation ont-elles sur le service client? Un baromètre pour comprendre leur impact. Avec l’évolution des modes de communication, de la digitalisation et de l’omnicanalité comment sont organisés les services client aujourd’hui ? Ont-ils intégré les nouvelles technologies …
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