LAB LUXURY and RETAIL ® : MARKETING & COMMUNICATION : Retail - Expérience Client - Luxe - Digital in Store - Future of Retail - Commerce Connecté - Omnicanal - Social Marketing - Influence - Réseaux Sociaux -Transformation Digitale
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Quelles tendances e-commerce en France pour 2023 et après ?

From labluxuryandretail.paris

Quelles tendances e-commerce pour 2023 et après ? Quel est l’état du e-commerce en France ? Le e-commerce en France représente en 2023 147 milliards € Le e-commerce représente un chiffre affaire de 147 milliards € en 2022 ( retail + services ) avec une hausse de +13,8% / 2021,  un CA équivalent aux secteurs de la […]
Jérôme MONANGE:

le nouvel article du LabLUXURYandRETAIL®

Quelles tendances e-commerce en France pour 2023 et après ?

  1. état et moral des e-commerçants
  2. (digital) stratégie retail et luxe
  3. comportement consommateur connecté

Extraits conférences et études du 1to1 Monaco, salon du retail et du e-commerce
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Jérôme MONANGE's comment, April 3, 2023 8:22 PM
le nouvel article du LabLUXURYandRETAIL® " Quelles tendances de l'ecommerce pour 2023 et après ? "
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Google s'appuie sur l'IA pour mieux mesurer les visites en magasin... et bientôt le montant des tickets de caisse

From www.usine-digitale.fr


Lors de la Google Marketing Next Conference, qui s'est tenue du 22 au 24 mai 2017 à San Francisco, la firme de Mountain View a présenté une mise à jour de son outil permettant d'évaluer le nombre de visites en magasin générées par les publicités en ligne.

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Daniel Malouf, DG ecommerce Auchan retail France :'Au-delà de la transformation, nous cherchons à mesurer l'effet Ropo'

From www.ecommercemag.fr

Daniel Malouf , membre du comité éditorial de One to One Monaco, parle des actualités d'Auchan sur le frais notamment et livre sa vision de l'évolution du digital, appliquée au retail.
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Ce que l’on retient de 2015 en termes d’expérience client

From www.xavierquerathement.fr

Améliorer l’expérience client, fidéliser ses consommateurs, appréhender la communication multicanale : 2015 fut riche en enseignement pour les entreprises désireuses d’améliorer leur engagement client et d’assurer la satisfaction de leurs consommateurs. Un parcours fluide et simple Parmi les critères d’une expérience client réussie, les consommateurs sont unanimes et mettent en avant la simplicité de l’acte …
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HUBMODE's curator insight, January 8, 2016 11:21 AM

Simple,rapide.Mais beaucoup reste a faire!
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Hybridation du Retail : ces sites e-commerce qui ont ouvert un magasin physique en 2015

From www.lsa-conso.fr

Le magazine de la grande consommation en France : sondages et enquêtes sur la baisse du pouvoir d’achat et le prix à la consommation (INSEE, IFOP). Vos marques préférées et les nouveautés produits. L’information en ligne du secteur grande distribution, GMS, discount et commerce de détail...
Jérôme MONANGE:

Illustration de l'hybridation du retail : du online au  offline ... thématique qui m'est chère et que j'ai notamment développé dans l'article d'Osereso en avril dernier : http://sco.lt/6TX7yL

 

Jérôme MONANGE  

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Infographie : le digital au coeur des comportements d'achats

From www.vanksen.fr

Mappy / BVA publient leur 3ème baromètre sur l'évolution des comportements des consommateurs dans leurs achats. Deux infographies permettent de mieux
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expérience client en magasin : les consommateurs en veulent plus !

From www.orange-business.com

A l’heure des objets connectés et de la personnalisation de la relation client, l’expérience vécue par les consommateurs connaît un véritable bouleversement. Mais les magasins seraient-ils en retard ?
Jérôme MONANGE:

Aujourd'hui le consommateur fait le constat d'une expérience plus gratifiante sur le web qu'en magasin, même si 80% des achats continuent à se faire en magasin. Le désir de la personnalisation de la relation client en magasin voire  d'être reconnu, celui de recevoir un conseil prenant en compte ses habitudes ou derniers achats, le besoin de fluidité d'un parcours mixant web et physique sont des demandes à désormais prendre en compte par les enseignes.

 

Jérôme MONANGE  

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Click, share, buy, try, touch…hybridation du retail ... le retail transfiguré interview Jérôme Monange (Lab LUXURY and RETAIL ®)

From www.cbreid.fr

Le retail transfiguré
Jérôme MONANGE:

Merci à CBRE de m'avoir donné la parole sur le Futur du Retail, à savoir l'hybridation en cours entre online et offline, un sujet passionnant incluant la digitalisation des points de vente (  un autre sujet qui m'est cher) et qui devrait occuper les enseignes et marques retail et luxury retail pendant les prochaines années si elles désirent répondre aux nouveaux besoins et comportements des shoppers connectés et continuer à améliorer l'expérience client globale ...

 

Jérôme MONANGE  

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Voici une étude de Google qui confirme l'importance du smartphone pour l' (e) commerce

From www.arobasenet.com

Voici une étude de Google qui démontre que le mobile n'est plus une tendance mais une réalité bien ancrée dans la mentalité des consommateurs.
Jérôme MONANGE:

le smartphone devient le trait d'union de l'hybridation du online et du offline ...

 

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Multicanal : le consommateur est partout... et la marque avec lui

From www.journaldunet.com

Banque, cinéma, opticien et concessionnaire automobile... Quatre directeurs marketing de ces secteurs venaient expliquer comment ils appréhendaient la multiplicité des points de contact à Digital marketing one-to-one.
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Lise Déchamps's curator insight, June 10, 2015 12:46 AM

"Il faut bien avoir conscience qu'une prise de contact digitale est bien moins engageante qu'une visite en concession ou même un appel téléphonique", explique Olliver Monferran, Digital & CRMManager chez General Motors France. 
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Shopper et Mobile : duo gagnant ?

From bo.ipsos.fr

De la sonnerie du réveil au dernier coup d’œil avant de s’endormir, l’objet mobile accompagne partout beaucoup d’entre nous.Ipsos tire parti de cette proximité en adaptant ses recherches au mobile. En étant à tout moment et dans n’importe quel lieu au plus près des individus, le mobile permet de suivre les shopper dans les allées des magasins, de comprendre ce qui a impacté la prise de décision (promotion, linéaire, positionnement, visibilité du pack&hel
Jérôme MONANGE:

Aujourd'hui les nouveaux usages recoupent l'usage du mobile, celui-ci devenu  extension de soi ( jusqu'à 212 consultations / jours !!)  Il est   désormais normal  d'intégrer le mobile comme partie intégrante du nouveau parcours consommateur, via notamment une politique de marketing  cross canal aujourd'hui et omnicanal demain .

 

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Parcours cross canal : optimiser pour mieux convertir

From www.shakebiz-magazine.com

Parcours cross canal : optimiser pour mieux convertir
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Multicanal : associez votre communauté et votre service client pour une meilleure expérience

From www.journaldunet.com

Selon Gartner, d’ici 2017, les services clients ne traiteront plus qu’1/3 des interactions qu’ils traitent aujourd’hui. Ce mouvement est déjà en marche : il est dû au développement du self-care, mais aussi à des internautes beaucoup plus autonomes pour leurs questionnements simples.
Jérôme MONANGE:

En relation client comme pour la compréhension de l'expérience client, les marques doivent considérer les parcours d’achat dans leur ensemble, en identifier les différentes étapes pour proposer le bon canal et le bon interlocuteur au bon moment


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Un parcours client multicanal désormais prioritaire pour les équipes marketing -

From www.solutions-logiciels.com

2015 sera l'année d’une approche véritablement multicanal prédit Salesforce dans son rapport sur...
Jérôme MONANGE:

Le parcours du client est désormais essentiel à la réussite de l’entreprise. Le marketing de demain consiste à concevoir des parcours client cohérents dans un contexte d’interactions avec les commerciaux, le service client et les équipes marketing


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Commerce connecté : les solutions pour réussir

From www.ladn.eu

Jérôme MONANGE:

Du drive-to-web au web-to-store (drive, click and collect), de l’effet ROPO (Research Online, Purchase Offline – 91% des français, Mappy, 2014) au showrooming, la segmentation des canaux physiques et digitaux est de moins en moins réaliste face à ce client omnicanal mixant à l’envi les uns et les autres.


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Lise Déchamps's curator insight, February 12, 2015 1:01 AM

La réponse n’est pas dans la technologie. Elle est dans l’usage à satisfaire. De grâce, ne reproduisons pas les erreurs systémiques rencontrées à chaque innovation de rupture. Sachons nous affranchir de ce réflexe rassurant mais contre-productif de reconduire avec précipitation d’anciens modèles simplement rhabillés d’une nouvelle couche technologique…
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Retail : le retour en grâce du offline avec le digital

From blog.econocom.com

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Les promotions, fidèles alliées du parcours d'achat cross canal

From www.relationclientmag.fr

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Etude - Les consommateurs connectés

From www.pwc.fr

.

Jérôme MONANGE:

La 4ème étude mondiale PwC sur le e-commerce, menée dans 19 pays auprès de 19 000 web-acheteurs, révèle que les Français qui achètent des produits en ligne délaissent de plus en plus l’achat sur internet pour revenir en magasin.

Les enseignes se sont modernisées et leur taux de pénétration est ainsi en hausse de 3,7 points par rapport à 2013, alors que les pure players ont stagné

 

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e-Commerce : les stratégies Web-to-Store déstabilisent les pure players

From www.itespresso.fr

PwC constate les efforts consentis par les distributeurs pour s'adapter aux enjeux du numérique en les intégrant dans leur approche du parcours client.
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Le défi du marketeur  ? Un client de plus en plus digitalisé

From business.lesechos.fr

Fini le temps où le marketeur maîtrisait le parcours client, de la découverte du produit à son acquisition. Aujourd’hui, ce sont les...
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Les nouveaux défis du marketing omnicanal

From www.lesechos.fr

Les rapports de force se sont inversés. L'évolution digitale et, notamment, l'essor des smartphones et des tablettes ont modifié les habitudes...
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Serge Camguilhem's curator insight, November 26, 2014 2:08 PM

L'omnicanal n'est pas mort. Sachons nous adapter pour être plus pertinent devant l'expression d'une demande en pleine mutation.
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'Future of Retail 2015' : 9 tendances incontournables

From www.relationclientmag.fr

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ROPO et showrooming: 2 réalités contrastées du click&mortar

From solutionspasserelles.fr

ROPO et showrooming : 2 attitudes opposées des consommateurs dans leur parcours client entre Internet et points de vente.
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Quand le magasin devient « phygital »…

From www.latribune.fr

Croissance du e-commerce, explosion du drive, consommateurs hyperconnectés : le magasin doit embrasser la révolution digitale s’il veut survivre. Tour d’horizon des évolutions en cours.
Jérôme MONANGE:

Pour une majorité de consommateurs, le magasin reste un lieu incontournable pour effectuer ses achats. Mais il doit dorénavant inventer des passerelles vers l'univers virtuel d'Internet, au risque de voir la clientèle déserter ses rayons

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Ricordel Bertrand's comment September 23, 2014 1:44 AM
et pour les agences de voyages?
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Digitalisation des zones de chalandises, ROPO et suivi du parcours d’achat du consommateur

From www.cbnews.fr

À l’approche des Rencontres de l’Udecam qui se tiendront le 4 septembre à la salle Wagram, nous publions une série de tribunes sur les thèmes qui seront abordés lors de ces journées. Ce matin, Stéphane Gorre – directeur associé de l'Agence 79.
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Cindy Lebreil's curator insight, September 4, 2014 4:02 AM

 

Si le digital a profondément impacté l’écosystème médiatique, il a également révolutionné le parcours d’achat. Web-to-store, mobile-to-store, Drive, click & collect… le consommateur est aujourd’hui omnicanal et le taux d’équipement numérique croissant devrait bien naturellement accélérer cette tendance. Ainsi, point de vente physique et digital évoluent désormais en symbiose.
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This topic is curated by Jérôme MONANGE

Conseil #marketing #communication Expert #Retail
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#luxe #FutureofRetail #CX #phygital #consommation #TransfoNum #SocialMedia @LaBrigadeDuWeb Intervenant INSEEC, ISG, ESLSCA

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