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Malgré les encouragements à payer avec son smartphone pour des raisons sanitaires, cet usage n’a pas encore été complètement adopté par le consommateur.

Si l'utilisation du digital ne fait plus débat, seule 1 entreprise sur 4 parvient aujourd'hui à mettre en place une vraie relation omnicanale avec se

La récente étude Future Shopper WPP, pilotée par Wunderman Thompson, fait état de l’évolution des habitudes d’achats des Français

Cela va sans dire que la crise sanitaire a contribué, en grande partie, à l’accélération de la digitalisation des commerces et a poussé les Français à prendre le pli de l’e-commerce : 81,4% des Français ont acheté en ligne durant la crise (Etude FEVAD). Cependant la récente reprise d’activité - à la normale - a remis les interactions sociales physiques au centre des préoccupations des commerçants, notamment dans l’élaboration du parcours d’achat de leur consommateur.

Statista a effectué une récente enquête pour comprendre le lien entre influenceurs et décision d'achat. Les chiffres sont parlants.

Les consommateurs exigent d’être bien informés tout au long de leur parcours d’achats. Ils sont d’ailleurs 4 sur 5 à abandonner leur projet si ils ne sont pas convaincus par les informations produits. Le consommateur français est l’un des plus exigeants.

Drive, Click & Collect, e-commerce et livraison à domicile, ces nouvelles pratiques d’achats ont explosé depuis le début de la pandémie. Effet conjoncturel ou structurel ? Quelles perspectives pour 2021 ?

2020 a été une année singulière pour le retail. Le secteur a été durement touché par les problématiques et les restrictions imposées au fil des 12 mois. Les leçons tirées vont se révéler très utiles pour le secteur du commerce en 2021. Voici les 4 tendances repérées par Adobe.

Les distributeurs confirment que les mesures de confinement ont eu un impact sur le parcours d’achat de leurs clients, selon Critizr.

L'étude publiée par la Fevad sur les ventes e-commerce illustre la période exceptionnelle du confinement qui a brouillé tous les repères.

Les retailtech apportent des solutions nouvelles aux retailers. Ils fluidifient leurs parcours clients et proposent de nouveaux points de contact …

Pourquoi il est important de prendre en compte les émotions de ses clients pour leur faire vivre des moments d’exception ? Selon Ghislaine de Chambine, directrice du salon Stratégie Clients Constamment sollicité et de plus en plus habitué aux outils digitaux multi canaux pour entrer en relation avec une marque, le client est aujourd’hui devenu plus exigeant …

En cette période de soldes, une étude publiée dans le Retailscope 2018 du groupe Hammerson et réalisée avec Odoxa fait le point sur les pratiques shopping des Français. Découvrez un focus sur ce qui concerne les moins de 35 ans.

Face à des consommateurs toujours plus connectés, aux parcours d'achat fragmentés et en attente d'individualisation, comment reconnaître chaque client pour mieux le comprendre et finalement mieux le servir ? Découvrez, à travers cette infographie, les 7 étapes clés pour mettre les data au service de l'expérience

La célèbre enseigne de l'Hôtel de Ville a mis en place un système pour tracer le parcours de ses clients dans son magasin. Des pratiques auxquelles se..

Si le marché du luxe a mis du temps à se digitaliser, comme l’indique notre précédent article sur le sujet, la transformation numérique des maisons de luxe est désormais bien réelle. C’est d’ailleurs sur les réseaux sociaux que ces marques tissent un lien particulier avec leur clientèle. 6 ventes sur 10 sont influencées par le …