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Comment élaborer une experience enchanteresse ?   Par François Michel Estival, CEO de GuestSuite Élaborer une expérience client enchanteresse comporte de nombreux avantages pour attirer mais aussi fidéliser les clients. A l’instar d’Apple, Netflix ou Nike, il faut s’appuyer sur une collecte et un traitement de la donnée efficace, éléments clés de cette stratégie. Il est fini le temps …

Ces dix dernières années, sur iOS et sur Android, les applications de Netflix et Tinder ont suscité le plus de dépenses de la part de leurs utilisateurs. Facebook trône néanmoins au sommet du classement des applications les plus téléchargées au monde. 

Dans son baromètre X Index 2019, BETC Digital a passé au crible l’expérience client de marques réparties dans 11 secteurs d’activités, en France, en Chine et aux États-Unis. En France, le podium est 100% digital avec PayPal, BlaBlaCar et Netflix.

Le modèle d'affaire de Netflix est en train de se répandre dans de nombreux secteurs de l'économie, même les plus inattendus. A quel prix ?

On pensait qu’elles avaient laissé le « vieux monde » du print derrière elles, mais on s’est trompé. Après Facebook, Uber ou Airbnb, Netflix se lance dans la grande aventure du magazine papier ?

De plus en plus d'entreprises se tournent vers l'économie de l'abonnement pour attirer de nouveaux clients.

Uber, Amazon, Netflix… Autant de nouvelles références en matière d’expérience client à l’aune desquelles le consommateur jauge aujourd’hui toute relation avec une marque. Et si ses attentes en la matière sont de plus en plus élevées, le risque de frustration l’est tout autant…       Une tribune de Julien Rio, Head of Marketing chez Dimelo […]

BETC Digital lance, en partenariat avec Opinion Way, le X Index. Son baromètre de mesure et de pilotage de l’expérience client. 50 marques ont été analysées et Yves Rocher arrive en tête devant Netflix, Blablacar ou Amazon.

Au programme des 10 idées marketing de cette semaine : Netflix met les Obama à contribution, le ministre de l'éducation fait appelle à des Youtubeurs pour vendre ses réformes et le RGPD (bien sûr) fait parler de lui même outre-Atlantique.

Au programme cette semaine des 10 idées marketing : les pertes colossales d'Uber, les gains inespérés de Criteo, les 50 ans de Kinder, Netflix l'entremetteur, Primark qui joue le jeu de la transparence... Et plein d'autres merveilles!

Instagram annonce qu'il est désormais possible pour les annonceurs de publier jusqu'à 3 contenus (photos ou vidéos) au sein des publicités dans les Stories.

Après les gafa, voici donc les 'natu'. Google, Apple, Facebook, Amazon, et maintenant Netflix, Airbnb, Tesla et Uber. Les entreprises américaines du digital n’ont de cesse de dévorer le monde.