Ladurée : construire une expérience client moderne autour d'une marque historique
Au sein du paysage du luxe français, la Maison Ladurée occupe une place toute particulière. Au fil de ses 155 années d’existence, elle a su construire et entretenir une identité unique, incarnant l’élégance et le raffinement à la française. Ses 1200 collaborateurs répartis dans 27 pays et ses 8500 pâtisseries produites à Paris chaque mois – dont les emblématiques macarons – n’empêchent pas Ladurée de rester une entreprise familiale et artisanale, pour laquelle le numérique représente à la fois un défi et une opportunité. Sous l’impulsion d’Anaïs Dezoteux, Responsable CRM & Marketing Digital, Ladurée a fortement accéléré sa digitalisation avec pour objectif affiché de renforcer la qualité de l’expérience client. La marque s’est ainsi dotée de nouveaux outils, a imaginé des services innovants et amorcé une réflexion en profondeur sur les usages, perceptions et attentes de sa clientèle, avec toujours une exigence clé en tête : mettre en valeur une offre iconique, à la fois délicate, périssable et ne souffrant d’aucune altération.
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