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Les vêtements virtuels de la gamme 'Virtual Gear' proposés par Adidas se destinent à habiller les avatars des utilisateurs.

Une étude réalisée par Odigo, en collaboration avec 1035 dirigeants, revient sur le rôle de l'intelligence artificielle dans l'expérience client, notamment pour les centres de contact.

Le luxe, un secteur avant-gardiste dans le métavers ? L'enseigne Le Printemps veut bel et bien faire partie des pionniers dans l'utilisation du virtuel et des NFT... et explique pourquoi à l'occasion de la Paris Retail Week 2022.

Les entreprises « championnes » en la matière sont en tête des interactions mixtes entre chatbots et humains, à 75 %.

Ikea ajoute un outil de visualisation de l'espace à son application
. En ajoutant un autre outil technologique à son assortiment, kea lance Ikea Kreativ, un outil qui permet aux acheteurs de visualiser [...]

Tommy Hilfiger lance sa première offre de seconde main au Royaume-Uni
. Tommy Hilfiger s'associe à My Wardrobe HQ pour lancer sa première plateforme de seconde main au Royaume-Uni. La plateforme sera [...]

Bio C'bon propose aux clients à partir de 2 juillet de remplir gratuitement leur bouteille d'eau. À l'occasion de la journée mondiale du 'Refill1' le 16 juin, 40 magasins parisiens de l'enseigne française Bio c' Bon ont rejoint [...]

La rédaction a réalisé pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: le premier flagship mondial de la marque française Lacoste, les supermarchés Lidl qui intègrent habitat et shopping et la nouvelle technique d'Amazon pour recueillir plus de données sur ses clients.

Le Baromètre 2021 des enseignes préférées des Français réalisé par Dunnhumby, leader mondial de la data science client, démontre que l'expérience client, qu'elle soit en magasin ou en ligne, reste le principal critère de préférence des consommateurs. Cependant, avec une préoccupation grandissante pour leur pouvoir d'achat, la perception prix prend de l'importance cette année pour occuper une place prédominante dans leurs critères d'achat.

Point de vente autonome, réalité et vendeur augmentés, bornes interactives... l'expérience client en magasin constitue un terrain d'exploration en constante réinvention. Tour d'horizon des chantiers les plu

Jean-Michel HUA, Senior advisor expérience client, manager de transition. (Personnalité Client de l'année 2020) expose son analyse des enjeux 2022.

Plus de la moitié des consommateurs ont l'impression que le service client n'est toujours pas une priorité pour le

Zendesk propose son rapport annuel sur les tendances de l'expérience client devenue impérative pour la croissance des entreprises. 59% des sociétés françaises [...]

La rédaction a réalisé pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine : l'ouverture de magasins Meta aux États-Unis, Apple contraint de proposer de nouveaux moyens de paiement sur l'App Store et le démantèlement de l'équipe française de R&D d'Amazon.

Aujourd'hui, pour délivrer une expérience client fluide, personnalisée et engageante, la data apparait comme LA solution.

La rédaction a réalisé pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Made.com lance le Made Diner, PayPal s'intéresserait au rachat de Pinterest et Amazon Logistics livre plus de colis que FedEx aux États-Unis.

La rédaction a réalisé pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Ikea ouvre son premier concept Close to You à Hong Kong, Ford transforme ses voitures en point relais et Lidl étend son programme Lidl Plus à la France.

76% des Français seraient prêts à échanger leurs données personnelles pour obtenir un service client de meilleur

Carrefour lance une nouvelle application e-commerce pour faire ses courses alimentaires, OK Market, disponible à Lyon et Paris. La nouveauté est le contact direct avec le préparateur de sa commande…

mon dernier article , Retail, expérience client, partenariat avec Google, digital, live shopping, one to one e-commerce, innovations,start-up retail,  environnement ...Le luxe du monde de demain selon LVMH

La rédaction a réalisé pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: marque engagée socialement, clients fidèles, Lidl offre de dormir dans l'un de ses magasins et Ralph Lauren se met à la customisation de masse.

Hélène Chaplain, associée leader du secteur Consumer Products chez Deloitte, enjoint aux marques de retravailler les occasions de contact avec leurs clients. [...]