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95 % des achats seront effectués sur internet d'ici 2040 selon Kinsta ! Pour profiter au maximum de ce trafic, il est indispensable d’améliorer

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Dans le cadre de sa dernière étude pour le Comité Colbert, le cabinet d'analyse Bain & Company a interrogé 75 maisons de luxe françaises afin d'en savoir plus sur leur rapport aux nouvelles technologies.Biotechnologies,

Dior embarque son spa sur la Seine. À l'occasion de la Paris Fashion Week, Dior a installé un spa éphémère à bord d'une péniche sur la Seine, le 29 juin dernier. Au [...]

En management, c’est bien connu, les modes passent. En ce début d’été, c’est peut-être l’Expérience Client qui est en train de prendre un sale coup du fait de la pénurie de main d’œuvre.

Uber Eats teste la livraison par robots et en voiture autonome à Los Angeles. Uber expérimente la livraison de nourriture par robots. La société de VTC a lancé deux tests de livraison par robots à Los Angeles, [...]

Comment créer des expériences numériques efficaces ? Par Romain Caudron, marketing specialist, Progress Boosté par le commerce électronique et le digital, la croissance de la demande des consommateurs a eu comme conséquence le développement et la transformation de l’expérience numérique dans le commerce. Mais la complexité et l’interconnexion accrues de notre monde numérique, combinées à …

D'après les consommateurs, le secteur de la Tech et des banques se démarquent (légèrement

La rédaction a réalisé pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: la tentative d'achat de Twitter par Elon Musk, l'ouverture d'une boutique NBA à Paris et l'usine à idées d'Ikea et H&M.

"Pour fidéliser leurs clients en 2022, les entreprises devront plus que jamais s’assurer de leur proposer une expérience client à la hauteur de leurs attentes."

La nécessaire hybridation de toute stratégie clients  Par Ghislaine de CHAMBINE, directrice du salon Stratégie Clients Paris Si la crise a poussé les clients à vivre des expériences hybrides, les marques sont maintenant invitées à repenser les expériences avec une nouvelle équation : le mix parfait de l’humain et du digital. Sur le salon Stratégie …

Auchan mise sur l’amélioration de l’expérience et de la satisfaction de ses clients grâce à son programme Diamant d’engagement et de fidélisation, déployé

C’est un monde piloté par les NFT (Non Fungible Token) qui s’annonce. Ces nouveaux objets digitaux vont transformer l’expérience client.

Les consommateurs s'attendent à ce que les expériences dans les centres commerciaux hybrides soient courantes d'ici à 2030. Ils pourraient profiter d'expériences globales, de connexions et d'interactions sociales dans un environnement physique en réseau proche de chez eux.

Boom du local, omnicanalité, immédiateté, expérience fluide et sans frictions... Retour sur ce qui fera le retail de demain.

Stratégie de marques  - Tribune Carole Cottard, Responsable communication externe chez Michel et Augustin : Si je devais résumer notre relation client en 3 mots ? Proximité, co-construction, bichonnage !

Comment élaborer une experience enchanteresse ?   Par François Michel Estival, CEO de GuestSuite Élaborer une expérience client enchanteresse comporte de nombreux avantages pour attirer mais aussi fidéliser les clients. A l’instar d’Apple, Netflix ou Nike, il faut s’appuyer sur une collecte et un traitement de la donnée efficace, éléments clés de cette stratégie. Il est fini le temps …

Alors que nous entrons dans le « nouveau normal », que le commerce reprend son cours, quelles sont les nouvelles attentes des clients ?

La marque aux trois tridents poursuit sa montée en gamme. Entre démarche écoresponsable et économie de la considération, le Club Med s'adapte aux besoins de ses clients. Présentation de la feuille de route avec Xavier Mufraggi, Dg des marchés Europe&Afrique recueillie avant la crise du COVID 19.

Mettre l’accent sur l'expérience client impactera directement le chiffre d'affaires d’une entreprise, comme en témoigne la 10ème édition

Selon la citation prêtée à Jeff Bezos, PDG d'Amazon, « votre marque est ce que les gens disent de vous lorsque vous n'êtes pas dans la pièce. » Révolu le temps « béni », où le client n'avait, pour faire valoir son avis, d'autres choix qu