LAB LUXURY and RETAIL ® : MARKETING & COMMUNICATION : Retail - Expérience Client - Luxe - Digital in Store - Future of Retail - Commerce Connecté - Omnicanal - Social Marketing - Influence - Réseaux Sociaux -Transformation Digitale
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Le Service Client à l'ère du CRM augmenté

From www.actuia.com

L’amélioration du service clients est une priorité pour 92,5% des entreprises comme le révélait l’étude réalisée, par Axys Consultants et Easy Front Consulting, auprès de 120 responsables de services clients lors du premier trimestre 2020. Il ressortait également que le premier sujet nécessitant des améliorations était l’automatisation des tâches pour 60% des répondants et l’exploitation […]
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Fnac Darty : quelle stratégie CRM pour la rentrée ?

From www.e-marketing.fr

Cet été, le Groupe Fnac Darty s'est employé à renouer avec ses clients pour les faire revenir en magasin. Arnaud Boucher, responsable CRM France, nous explique [...]
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Cartes de fidélité, stop ou encore ?

From lehub.laposte.fr

Decathlon vient d’annoncer la fin de son programme de fidélité. Cette décision iconoclaste traduit l’effervescence qui règne dans l’univers de la fidélisation. À l’heure de l’hyper-choix, quelle carte jouer pour accroître l’attachement des clients ? Éléments de réponse avec Picard, H&M, Etam, La Redoute, Casino, Unibail-Rodamco…
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Entre IA et data, le CRM opère sa mue

From www.journaldunet.com

CDP, RCU… Les nouveaux acronymes pullulent dans la relation client. Mais le postulat de base reste toujours le même : passer d'une vision product centric à une approche client centric.
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5 enseignements du Salesforce World Tour Paris

From www.e-marketing.fr

Le spécialiste du CRM a tenu son événement haute-couture à Paris, le 23 juin, en présence de ses clients et partenaires. Voici ce qu'il faut retenir de cette 9ème édition du Salesforce Word Tour.
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Web social : un terrain de jeu efficace pour la relation client 

From www.orange-business.com

François Rondeau supervise 10 millions de contacts clients web par an, en provenance des sites internet et des réseaux sociaux d’orange.fr et Sosh.fr. Il fait le point sur la gestion de la relation client sur le web et les réseaux sociaux.
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« Le data-driven marketing : qu’est-ce que c’est ? »

From www.influencia.net

"Oubliez tout ce que vous avez appris sur le marketing !", c’est le titre détonnant de la Harvard Business Revue de juin 2015. Si le marketing doit faire sa révolution, c’est en réalité dans les moyens utilisés et non dans les principes fondamentaux. En r
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'La convergence entre la publicité et le CRM peut changer la donne dans l'exercice du marketing'

From www.e-marketing.fr

L'alliance entre big data et marketing semble aujourd'hui incontournable. Roland Koltchakian, responsable Business development sur l'offre Customer Experience d'Oracle, analyse les changements liés à la digitalisation du marketing. Interview.
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LA FABRIQUE DU RETAIL's curator insight, June 8, 2015 5:18 PM

A l’heure de l'optimisation des dépenses média,  la convergence on line  entre  la publicité  et le CRM  présente une véritable opportunité.

Le phénomène de "datafication"  permet en effet d’identifier et d'activer les audiences, d'inciter les internautes à s'identifier, de basculer les informations vers le CRM et de s'adresser à eux par mail ; à telle enseigne qu’on peut  parler de  « cookie relationship management » ! 
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Clienteling, CRM, luxe : les clés de la réussite

From www.stores-and-stories.com

Dans le luxe, les clients attendent plus, toujours plus ! Le clienteling et les outils CRM offrent une vision à 360° du client, de quoi adapter ses prestations sur mesure par le biais de dispositifs en ligne mobiles ou en magasin.
Jérôme MONANGE:

Less outils qui vont révolutionner la relation au client et la personnalisation dans le Luxe du mobile au magasin .... 

 

Les thématiques liées au luxe, à son présent et à son futur vous intéressent  ?  Rejoignez le 

LAB LUXURY and RETAIL 2025 : http://goo.gl/9u19bM ;

 

et retrouvez-nous lors du DIGITAL LUXE MEETING le 8 avril 2015

https://docs.google.com/document/d/1WRgeZtiivPoAIK8km3OutHJdKsJZWD2U1GYNOv7M6RE/edit?usp=sharing 

 

www.digital-luxe-meeting.fr/#accueil  ;

 

http://www.eventbrite.com/e/billets-digital-luxe-meeting-dlm2015-14991071699?aff=affiDLM2015&afu=85016219701

 

Jérôme MONANGE  

Marketing/Cross Canal & Retail/Shopper/Luxe & Communication/Veille 

www.tikimee.com/jerome-monange

@JeromeMONANGE

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Élu Service Client de l'Année 2015 récompense 29 entreprises

From www.relationclientmag.fr

La 8ème édition de l'Élection du Service Client de l'Année, organisée par Viséo Conseil, a été l'occasion de distinguer les entreprises les plus performantes dans leur gestion de la relation. Au total, 29 sociétés dans leur secteur respectif ont reçu un prix.

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Lise Déchamps's curator insight, October 21, 2014 1:00 AM

Cette progression s'explique notamment par l'amélioration des canaux téléphone, Internet (e-mail et formulaire) ainsi que les navigations sur le Web qui augmentent respectivement de 4,30%, 1,10% et 7,70%. A l'inverse, les réseaux sociaux, évalués pour la deuxième année consécutive, accusent une baisse de 1,70%. 
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Le Big Data, un virage technologique à ne pas rater

From www.lemonde.fr

Il n'y a pas que les start-ups, agiles et mobiles, qui innovent et partagent leurs innovations : les grands groupes, parce qu'ils sont confrontés à des défis nouveaux et ont des moyens uniques pour y répondre, sont également une source majeure d'innovation. Le Big Data trouve également son origine dans les grands groupes.
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La moitié des entreprises compte investir dans les réseaux sociaux

From www.relationclientmag.fr

L'événement, Les rencontres Prosodie, organisé le 22 juin, a été l'occasion d'interroger les clients de la société sur leur vision de l'évolution des services front office. L'un des grands enjeux sera d'investir dans les réseaux sociaux et de mieux traiter la relation client sur ce canal.

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Retail et Distribution : la Data en tête de gondole

From www.influencia.net

De tout temps, les retailers s’interrogent sur le profil de leurs clients pour optimiser la conversion d’achat. La data ouvre de nouvelles perspectives dans la politique CRM, pour peu que ce secteur autrefois précurseur sur le sujet sache vraiment s’en emparer.
Jérôme MONANGE:

La vision unifiée des données client doit être l'objectif premier des enseignes multicanales aujourd'hui, omnicanales demain 

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frédéric abella's curator insight, June 16, 2014 5:13 PM

Les données sans intelligence ni objectif sont un immense sable mouvant.
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Marketing digital : les marques misent sur les communautés pour faire la différence

From www.lemondeinformatique.fr

CRM : Les professionnels du marketing digital se sont donnés rendez-vous à Biarritz à l'occasion du salon Marketing One to one. L'attention portée aux communautés
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La révolution tranquille du Bon Marché

From fr.fashionmag.com

Actualité luxe : Le grand magasin de la Rive Gauche est en pleine mutation depuis plusieurs années. Il vient de hisser sa Grande Epicerie au rang de concept le plus ambitieux d’Europe dans son secteur et s’apprête l’an prochain à engager la transformation de son secteur femme. (#405011)
Jérôme MONANGE:

L'ancêtre des grands magasins Français est en pleine mue , la modernisation est en cours du retail design au programme de fidélisation et marketing relationnel .  

Le Bon Marché revendique son titre de magasin précurseur en terme d'offre de marques, notamment dans le  luxe et de par sa sélection .

Le magasin s'appuie aussi sur la  qualité de services offerts , et aussii désormais sur son site e-commerce accompagné d'une offre click and collect . 

 

Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025 

Marketing et Communication & Retail Conseil et Cross Canal & Shopper Expert

http://www.tikimee.com/jerome-monange

@Jérôme MONANGE

 http://www.linkedin.com/groups?home=&gid=4867620&trk=anet_ug_hm 

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Hugues de CHAIGNON's curator insight, May 14, 2014 2:12 AM

L'ouverture du nouveau et splendide espace Maison, le secteur de la Femme qui déménage dans les jours qui viennent et la Grande Epicerie encore en pleine mutation... La mutation constante d'une grande maison.
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Enseignes de distribution : comment améliorer la relation client ?

From lecercle.lesechos.fr

Selon notre étude réalisée en 2013 auprès de 6 000 consommateurs dans huit pays, le « client en continu » d’aujourd’hui veut et entend pouvoir naviguer en toute transparence d’un canal à un autre pour dénicher la tenue idéale, se procurer le dernier gadget à la mode ou vivre l’expérience de ses rêves. Et il souhaite être reconnu et pris en considération, quel que soit le moment, le lieu ou le canal de vente retenu. 

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Marie-Constance Gidel's curator insight, March 11, 2014 9:17 AM

Trois objectifs pour les distributeurs : 

affiner la connaissance client, 

traduire les informations obtenues en actions pertinentes,

atteindre l'objectif fixé.


 
Lise Déchamps's curator insight, March 11, 2014 9:38 AM

Ces trois impératifs cachent une petite révolution : tous les consommateurs ou presque sont désormais passés au numérique, d’où la nécessité pour les acteurs de la grande distribution de leur emboîter le pas. Les plus performants ont réagi à cette nouvelle donne en personnalisant leurs offres en fonction du contexte et sur l’ensemble des canaux afin de nouer une relation de proximité avec le consommateur.
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Comprenez-vous le client omni-canal ?

From lecercle.lesechos.fr

Jérôme MONANGE:

La révélation du cross-canal aujourd'hui et de l'omnicanal demain permettront :

- pour le client de bénéficier d'un parcours d'achat plus fluide et donc  répondant à sa demande, et de recevoir des offres en voie de personnalisation grâce à la collecte des données sur ses différents canaux

- pour les marques de ne plus perdre son client lors de son parcours d'achat, de le reconnaître au moment T,  de mieux comprendre son consommateur donc de collecter des Datas  et de bénéficier d'un montant d'achat accru de 30% ...

Les bénéfices pour chacun des acteurs : marque et client,  deviennent plus qu'évidents pour ceux qui pourraient encore en douter ...

 

Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025 

Marketing et Communication & Retail  conseil et Omnicanal & Shopper Expert

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Les secrets du luxe pour bien vendre

From www.capital.fr

Ces “conseillers de vente” polyglottes à l’attitude irréprochable sont chargés de choyer les riches clients des maisons de luxe. Quitte à devenir leurs confidents.
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Lise Déchamps's curator insight, June 12, 2013 5:39 AM

Luxe : une expérience client ultra-personnalisée.

Cela peut-il être adapté à d'autres secteurs ?
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Les précurseurs du retail ouvrent la voie au commerce connecté

From www.e-marketing.fr

Les magasins sont en pleine transformation physique. Le commerce pur et dur disparaît au profit de la notion de service, de facilitateur d'achats, de fournisseur de solutions. Une extension salutaire pour les consommateurs, qui profitent de nouveaux lieux de vie en accord avec leurs besoins.
Jérôme MONANGE:

Le magasin devient la clef de voute du parcours d'achat du client connecté . 

La connaissance client apportée via les réseaux sociaux mais aussi par l'étude du comportement en magasin  ouvre grand les possibilités de personnalisation du parcours d'achat en  magasin au shopper dès  aujourd'hui , voire pour d'autres enseignes  dès demain  ...

L'expérience en magasin reste aussi primordiale, réinventer le service et la vente à l'heure du consommateur connecté, offrir une expérience sensorielle en magasin, réinventer le merchandising et la présentation  produits en magasin ...

Il faut continuer à surprendre et séduire son client, signe de différenciation et d'avantage du brick and mortar ...

 

Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025 

Marketing et Communication & Retail  conseil et Omnicanal & Shopper Expert

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Stephane Papeil-Lalande's curator insight, February 3, 2014 4:46 AM
Les magasins sont en pleine transformation physique. Le commerce pur et dur disparaît au profit de la notion de service, de facilitateur d'achats, de fournisseur de solutions. Une extension salutaire pour les consommateurs, qui profitent de nouveaux lieux de vie en accord avec leurs besoins.
Karim Bouhajeb's curator insight, February 3, 2014 3:06 PM

Les magasins sont en pleine transformation physique. Le commerce pur et dur disparaît au profit de la notion de service, de facilitateur d'achats, de fournisseur de solutions. Une extension salutaire pour les consommateurs, qui profitent de nouveaux lieux de vie en accord avec leurs besoins.
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Compte-rendu de la conférence E-Fashion 2013 - MBA MCI

From www.mbamci.com

Lors de la conférence e-Fashion, retailers, pure players & experts mode-beauté-luxe ont partagé expériences et vision du "digital business". Retour sur cette journée de décembre riche en enseignements.
Jérôme MONANGE:

« Le digital est avant tout un état d’esprit qu’il est indispensable d’intégrer pour faire du business aujourd’hui ». Grégory Pouy

Ce recentrage des marques sur les valeurs qu’elles portent et sur leurs clients ne doit ni être exclusivement l’objet du on, ni du off line – l’expression « e-commerce » n’a donc plus de sens, autant parler tout logiquement de « commerce » – ; les deux doivent s’inscrire dans le cadre d’une stratégie cross-canal globale.

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Lise Déchamps's curator insight, January 12, 2014 4:49 PM

Les marques de luxe ne doivent plus cultiver la distance mais répondre aux attentes des consommateurs, qui souhaitent être au cœur d’une relation personnalisée de qualité (« une conversation sociale »), à l’image de l’excellence des produits qu’ils plébiscitent.
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MC Factory | Débat « Evolution des stratégies marketing pour client omnicanal » – organisé par MC Factory

From www.mcfactory.fr

Favoriser la complémentarité des canaux et mettre en place d'une relation personnalisée et durable avec ses clients : débat avec Marks & Spencer, SFR,
Jérôme MONANGE:

Le client est désormais omnicanal, aux enseignes de s'adapter

 

Jérôme MoONANGE , LAB RETAIL 2025 

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Lise Déchamps's curator insight, June 25, 2013 6:07 AM

L’heure est donc pour nos intervenants à la complémentarité entre les canaux, pour mettre en oeuvre des stratégies pensées en multicanal et facilitant une relation personnalisée et durable avec ses clients. Dans cet objectif, le rôle du digital est crucial, car comme nous l’indique en conclusion Morgane Castanier de SFR : « le digital est le chef d’orchestre des points de contacts et un dispatcheur de lead pour les autres canaux ».
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Publicité, réseaux sociaux : créer un lien de confiance avec les consommateurs

From business.lesechos.fr

La force d’une marque repose dans la confiance que lui apporte le consommateur. Comment créer et renforcer cet... (Publicité, réseaux sociaux : créer un lien de confiance avec les ...
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This topic is curated by Jérôme MONANGE

Conseil #marketing #communication Expert #Retail
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#luxe #FutureofRetail #CX #phygital #consommation #TransfoNum #SocialMedia @LaBrigadeDuWeb Intervenant INSEEC, ISG, ESLSCA

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