Vous trouverez dans ce thème des actualités, en France et dans le monde, sur les innovations digitales et numériques, en passant par la cybersécurité ou confiance numérique, l'informatique en nuage, les mégadonnées ainsi que le management des services et de projet
J’adore McDo. Mais la transformation digitale du processus de commande et de production chez McDonald’s a changé l’expérience client en expérience utilisateur. À notre ère, un "utilisateur" est un terme qui définit "un client qu’on ne considère pas". C’est-à-dire qu’on ne considère que sa position dans la chaîne de valeur.
Stéphane NEREAU's insight:
"La dématérialisation c'est bien, la déshumanisation, ça se paiera."
Les plus attentifs auront noté “l’anticipation de l’usage” qui montre que l’expérience utilisateur est quelque chose de profondément lié à la psychologie de l’être humain (c’est aussi pourquoi ce domaine est si passionnant) et aussi souvent si subjectif car il me semble encore difficile de mesurer l’anticipation émotionnelle de l’être humain (enfin heureusement pour nous). Les émotions sont d’ailleurs un élément central de l’expérience utilisateur. D’ailleurs il faut savoir que Donal Norman avant d’être un des experts de l’expérience utilisateur vient en premier lieu des sciences neurocognitives et de la psychologie.
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"La dématérialisation c'est bien, la déshumanisation, ça se paiera."