Intelligence économique & stratégique - Stratégie d'innovation

L'entreprise de nettoyage nordiste aide des personnes éloignées du travail à se réinsérer « mais sans assistanat, avertit son gérant Yann Orpin, en les formant et en les responsabilisant. » La PME recrute sur le projet professionnel des candidats plus que sur leurs compétences. « J'ai embauché un maçon qui voulait devenir comptable. Quand on a la volonté, la formation va très vite et les personnes deviennent très performantes. » S'ensuivent un faible absentéisme, un turnover réduit et une qualité de prestation pour les clients. « Sur le terrain, nous choisissons nos inspecteurs pour leur capacité d'empathie. Notre valeur essentielle, c'est le respect de la personne humaine. »

Première étape : « Se poser la question de savoir si l'on construit une organisation sur des hommes ou sur des process, rappelle Louis Dugas, ancien DRH de LVMH, Lafarge, DMC… Aujourd'hui, la qualité ne doit plus seulement être un enjeu de procédures. » Si le désordre est un risque pour l'entreprise, « l'ordre absolu est aussi un état mortifère : elle pourrait mourir d'une vision trop formelle de la qualité, qui étoufferait la créativité des salariés. Les dirigeants doivent déterminer à quel point ils arrêtent de développer des procédures pour laisser leur autonomie aux collaborateurs. »