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Les entreprises et les organisations ont compris combien la communication est un atout. Elles ne l’utilisent pas toujours à bon escient mais en tout cas, la communication qui s’adresse à l’extérieur (prospects, clients, fournisseurs, …) n’est que rarement remise en question. Inversement, la communication interne est souvent mal comprise. Pourquoi communiquer en interne ? Quel message communiquer ? À qui et dans quel but ? 
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Après sa sortie en version beta l’été dernier, Slack annonce le lancement public de sa plateforme de collaboration qui centralise des applications de gestion de tâches, d’information et de communication.
Stéphane NEREAU's insight:
La communication interne en entreprise et la gestion de l’information sont des enjeux importants pour les entreprises de toutes tailles. Les employés doivent traiter une quantité massive d’informations et pour cela, ils utilisent une multitude de services tels que Yammer, Hipchat, Asana ou Basecamp. Cependant, ces outils distribuent des informations sur différentes plateformes informatiques, c’est pourquoi, maintenir toutes ces activités revient à être aussi chronophage pour l’employé que s’il ne se servait d’aucun. Des startups cherchent donc à apporter des solutions pour centraliser et trier ces nombreuses données et fonctions. C’est ainsi que Stewart Butterfield, cofondateur de Flickr, a décidé de lancer Slack, une plateforme de collaboration qui permet de regrouper sur un seul lieu, les travaux, liens et conversations provenant de nombreuses autres applications, afin de permettre aux employés et individus de suivre les avancements de différents projets de manière moins fragmentée et en réduisant la surcharge de courrier électronique. En février dernier, Slack a annoncé son lancement dans le monde entier, après sa sortie privée en version beta en août 2013 où la startup a enregistré 8000 clients en 24h. Pendant cette période de test, les entreprises ont déclaré avoir énormément réduit leur dépendance aux emails.
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Les crises en entreprise ne cessent de se répéter (Barilla, British Airways, Materne, Ryan Air, EasyJet, Jardiland, Cédis...) et l'impact sur le management et la réputation des organisations pèse de plus en plus lourd. Comment, dès lors, intégrer cette nouvelle donne dans les processus managériaux ?
Stéphane NEREAU's insight:
Répétons-le, la communication est une fonction centrale du management, au même titre que le marketing, les ressources humaines, le contrôle de gestion… La communication ne peut être le rôle exclusif d’un directeur ou d’un responsable de communication puisque celle-ci engage l’entreprise dans toutes ses dimensions. Il est utile de rappeler qu’en période de crise, 80 % de la gestion d’une crise relève de la communication. Ce qui signifie d’une part que cette fonction est par essence collaborative et que, d’autre part, elle impacte durablement la réputation de l’entreprise. Il est étonnant aujourd’hui de constater chez de nombreux managers, une ignorance récurrente des processus de communication en jeu lors des périodes de crise.
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Souvent, quand nous rencontrons un potentiel client, nous rencontrons tout d’abord le chef d’entreprise et/ou son plus proche collaborateur. Ensuite, nous rencontrons une partie de l’équipe avec laquelle nous allons travailler ou que nous allons former.
A chaque fois, je suis surprise par la différence de discours entre le management et l’équipe. Peu importe la taille de l’entreprise, je me pose invariablement les mêmes questions: à quel moment la communication est-elle rompue entre ces gens? Et pourquoi?
Stéphane NEREAU's insight:
Le web regorge d’articles écrit par des experts dans ce domaine afin d’expliquer ce phénomène, en voici quelques-uns:
Voici également une excellente infographie, publiée par le blog Perspectives on innovation: http://www.innocentive.com/blog/
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Stéphane NEREAU's insight:
Au cœur de la communication managériale, la compréhension et l'adhésion à la stratégie offrent des résultats d'enquête contrastés : si, pour 69 % des répondants, la stratégie est claire, elle n'est motivante que pour 55 % d'entre eux et 63 % éprouvent des difficultés à la raccrocher avec la réalité du terrain. Il est vrai qu'ils ne sont que 33 % à déclarer être consultés dans l'élaboration de cette stratégie. Eux-mêmes seraient-ils en prise à une communication trop descendante ? D'où probablement, cette demande d' « une information pédagogique sur les orientations stratégiques de l'entreprise » (54 % ).
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es enjeux de la communication interne sont donc nombreux : des collaborateurs motivés, impliqués et donc plus performants, une meilleure ambiance interne, de meilleurs profits, … L’entreprise est l’un des lieux où nous passons le plus de temps, il est donc essentiel que notre vie au travail soit la plus agréable possible et que nous puissions nous y épanouir. Et vous, comment ça se passe chez vous ?