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La tendance est encourageante : un nombre croissant de services « non marchands » adoptent des modèles de système de management autrefois « réservés » au secteur privé concurrentiel. Et notamment la norme ISO 9001 qui permet d'obtenir une certification de son organisation au regard des principes « universels » du management de la qualité.
Via Morgan BANCEL 
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Les principes de management de la qualité proposent différents outils pour permettre aux organisations de s’améliorer. La méthode 5S en est une qui produit des résultats spectaculaires et incontestables pour l’organisation des espaces de travail. Les résultats se manifestent en termes d’habitudes de travail plus adaptées, d’amélioration de la sécurité, de la productivité et de la qualité de vie. Non seulement les gens travaillent dans de meilleures conditions, mais cela se reflète également par une meilleure image vue de l’extérieur.
Stéphane NEREAU's insight:
La méthode 5S est un outil qui a été conçu pour réduire les délais et les pertes de temps. Cet outil repose sur cinq principes, dont les appellations japonaises commencent par le son « S ». Voici donc les 5S japonais suivi de la version détaillée traduite en français:
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Aujourd’hui donc, l’application des normes ISO 9000 au sein d’administrations publiques amène au secteur une dose de savoir-faire issu du secteur privé qui ne peut être que bénéfique. Loin de remettre en cause le caractère « public » des services délivrés, cette introduction d’un peu « d’approche client » mêlée de recherche d’efficacité et d’amélioration continue doit contribuer à une meilleure maîtrise des coûts tout en améliorant la satisfaction des « clients », objet même de toute démarche qualité.