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Vous pensiez sans doute qu'il n'y avait aucun rapport entre les parcs animaliers et ISO 9001? Détrompez-vous ! Africam Safari est devenu, en 2004, le premier zoo au monde à obtenir la certification pour la qualité de ses visites guidées, pour le bonheur de son personnel, de ses clients... et bien sûr, des animaux ! Nous avons demandé à Bibian Pinto, Responsable du Département qualité d'Africam Safari, de lever le voile sur son système qualité. Voici comment le paradis des animaux parvient à augmenter la qualité et réduire le nombre de plaintes.
Nous avons enregistré toute une série de résultats positifs :