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La transformation digitale est un sujet complexe pour les entreprises qui ne savent pas trop par où commencer. Hésitantes entre les actions orientées management et celles orientées technologie, celles orientées internes, client, et interne, salarié, entre un léger ravalement de façade et une vraie transformation, elles peinent à trouver la bonne formule, le bon “mix”. 
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Maintenant qu’est passée « l’euphorie triomphante de la financiarisation de l’économie », selon l’expression de Nicole Notat de l’agence Vigeo, l’heure est aux critères d’évaluation extra-financiers. Plus aucune entreprise ne peut se permettre désormais de distinguer la performance économique des méthodes et pratiques mises en œuvre pour y parvenir.
Stéphane NEREAU's insight:
La qualité de service et, à travers elle, celle de la dimension humaine de la relation commerciale, rejaillit forcément sur l’image de marque. Elle permet aussi de fidéliser la clientèle, en impliquant et en responsabilisant toujours plus les personnels.
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