En déployant à la demande de son donneur d’ordres une nouvelle démarche de gestion de la qualité plus réactive, le fabricant de connecteurs réduit ses retours clients de 30 % et ses temps de réponse de moitié.
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Intelligence économique & stratégique - Stratégie d'innovation
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Vous trouverez dans ce thème des actualités, en France et dans le monde, pour appréhender l'intelligence économique/stratégique et culturelle. Il sera abordé les outils de veille. Une partie sera consacrée aux principes de l'innovation mais tout ce qui concerne l'innovation managériale est transférée dans un autre thème.
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Stéphane NEREAU
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« Grâce à la mise en place de la démarche QRQC, nous traitons les défauts mineurs, qui représentent de 10 à 50 pièces par million, et qui n’étaient pas inclus dans notre système de gestion qualité habituel. Nous résolvons rapidement ces incidents avec des exercices pratiques sur le terrain, sur des pièces réelles, avec des formations en temps réel dans les ateliers, sur les postes de travail. Cela nous a permis de nous concentrer sur ce qui est important et urgent pour rassurer nos clients », explique Thierry Quillet, directeur général de trois usines Souriau implantées en France et au Maroc.