Intelligence économique & stratégique - Stratégie d'innovation

Après vous avoir présenté deux méthodologies de résolution de problèmes, je voudrais revenir sur les pièges classiques de la résolution de problèmes. Que ce soit pour des professionnels aguerris ou des débutants, nous pouvons tous tomber dans ces quelques travers. L’esprit humain est ainsi fait que nous avons besoin de nous forcer (un peu) pour atteindre nos objectifs et résoudre efficacement les problèmes. Les cinq premiers pièges concernent la définition du problème, son identification et son analyse. Ils s’appliquent dans les quatre premières étapes du 8D et du A3. Les trois autres pièges concernent les deux dernières étapes du 8D et du A3, qui sont aussi aussi les deux dernières étapes du PDCA : la phase de « contrôle » et « leçons apprises ».

Dans toute organisation, les équipes rencontrent des problèmes. Si tout se déroulait tel que prévu, la vie serait bien triste. Il faut donc résoudre des problèmes, c’est une activité quotidienne pour des milliers d’employés. Les experts en amélioration des processus ont un éventail très large de méthodologies et d’outils pour les accompagner. Mais ces quelques experts ne peuvent pas régler les problèmes de toute une organisation. C’est pourquoi il faut pouvoir offrir à tous une méthodologie simple, et l’accompagner de quelques outils, simples eux aussi. Dans cet article, je vous propose deux approches : le 8D et le A3.

Dix années d’expérience dans le développement logiciel,  en tant que développeur puis chef de projet, ont convaincu Yacine Abid de l’importance de l’humain au sein d’une équipe.

Aujourd’hui je vous présente deux outils, très simples à mettre en œuvre. Ils servent à la résolution de problèmes, pour trouver la cause racine du problème, ou dans la définition d’un objectif.

Dans tout projet d’amélioration, il y a des risques d’échec : budget dépassé, solution mal adaptée, rejet des équipes. Si les contraintes techniques sont facilement adressées, l’impact du changement sur l’être humain et ses réactions est plus aléatoire. C’est dans ce contexte qu’intervient la gestion du changement. Dans cet article, je vous propose de comprendre les causes de la résistance du changement, pour mieux pouvoir les adresser.

Dans la résolution de problèmes, la manière que l'on utilise pour les aborder est importante. Deux questions peuvent se poser systématiquement, et leur portée est très différente.