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Cette étape de la gestion de projet n'est pas toujours traitée à la hauteur de ses enjeux.Pourtant, des collaborateurs qui n'adhèrent pas à un nouveau mode de fonctionnement peuvent simplement en faire échouer la mise en œuvre.
Pour s'en convaincre, il suffit de voir combien de déploiements de solutions CRM ont échoué faute d'avoir pris suffisamment en considération les impacts en terme de changement.
Dans cette méthode, nous nous attachons à décrire une démarche générale reposant sur de grandes phases.
Facteurs clés de succès
Implication de la direction : la caution de la DG est obligatoire pour que les collaborateurs concernés comprennent qu'il est important de changer.
Cohérence du projet /changement avec la stratégie de l'entreprise. Si les salariés ne perçoivent pas le sens du projet, les actions menées risquent d'être vaines.
Choix de rythme adapté : ni trop vite au risque que les collaborateurs ne puissent réellement suivre ; ni trop lentement avec des conséquences sur leur motivation.
Mise en place d'un système de récompense lié à des objectifs clairement définis.