Dans toute organisation humaine, des solutions émergent naturellement lorsqu’une problématique empoisonne le collectif. Elles ne sont pas forcément utilisées car les acteurs se concentrent d’avantage sur le manque plutôt que sur l’émergeant.
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"Imaginons qu’un miracle arrive cette nuit et que ce problème disparait complètement. Vous n’êtes pas au courant. Vous arrivez le matin comme d’habitude. A quoi pourrez-vous observer un changement ? Quelles sont les situations où vous avez déjà observé ce changement ? Qui avait-il de différent dans ces situations ? "