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Originaire du Japon et mis en place par Toyota, le lean management s’est répandu dans les entreprises occidentales à partir des Etats-Unis, à la fin des années 80. Ce management « maigre » ou « frugal » est aujourd’hui fortement controversé en France. Il a pourtant de nobles objectifs : réduire les coûts et augmenter la satisfaction des clients, à travers la mobilisation des salariés. Alors… pourquoi ça coince ?
Le lean est donc un outil puissant, mais à ne pas mettre entre toutes les mains. N’oublions pas que seuls les employés satisfaits font les clients satisfaits… De plus, si la quête de réduction des coûts oublie de prendre en compte les attentes des employés, qu’en sera-t-il de celles des clients, dont la voix, externe à l’entreprise, est moins facilement audible ?