Depuis l’antiquité, les 3 critères de choix des clients souhaitant acheter un bien ou un service sont : qualité, cout et délai. Alors que la pression continue sur les coûts et la qualité subsiste, le critère délai est amplifié dans un univers où les clients solvables sont en position d’hyper choix. Les consommateurs veulent « tout, tout de suite », ils sont volatils en changeant de fournisseur au gré des offres attractives et de surcroit exigent un traitement personnalisé. Avec internet et les réseaux d’alerte, tout incident écologique, sanitaire et social est répercuté immédiatement sur la toile et les médias. Le temps, est surement un avantage concurrentiel mondial et durable.
Aujourd’hui, quelle entreprise n’a pas d’open space ? En ces temps de crise et de réduction du budget, ces espaces de travail font l’unanimité. Réputés pour améliorer la communication et la réactivité des salariés, les open spaces ont le vent en poupe ces dernières années. En France où l’organisation des entreprises reste très hiérarchisée, il est principalement réservé aux salariés. Et lorsque le manager l’intègre c’est bien souvent une source d’angoisse à la fois pour les salariés mais aussi et surtout pour le manager.