Intelligence économique & stratégique - Stratégie d'innovation

1. Centrez-vous sur les besoins des clients

L’unique plus grand facteur de succès pour un projet est qu’il livre ce dont les clients ont vraiment besoin. Non seulement cela fait un client heureux, cela augmentera aussi radicalement votre succès de chef de projet. La partie délicate est que ces besoins clients ne sont pas nécessairement synonymes de ce que les clients disent qu’ils veulent. Les excellents chefs de projet se concentrent sur les besoins réels du client et cherchent à découvrir les raisons derrière ces besoins. Ils le font par le questionnement et en apprenant en permanence davantage sur le business du client.

Les entreprises innovantes vont plus vite que les autres à concevoir des nouvelles offres, à les faire produire et à les mettre sur le marché. Les services publics et collectivités territoriales sont eux aussi challengés par l’impatience des citoyens. L’exigence de vitesse vient bousculer les plans, les procédures linéaires, les progiciels de gestion, les projets et l’exercice de l’encadrement. Pendant que des organisations « rament » et essoufflent leur personnel dans une course à la réactivité, d’autres, dès les années 90 ont choisi l’agilité. Ce concept et ses pratiques ont d’abord été expérimentés en informatique. Au lieu de fonctionner en mode linéaire à partir d’un cahier des charges et en livrant des lots au fur et à mesure, créant ainsi un effet tunnel, l’informatique agile s’instaure en mode expérientiel itératif. Le client est associé dès le début du processus, une première version est testée, les modifications, suppressions et intégration des nouvelles demandes du client s’effectuent en temps réel. Ces décisions sont prises in situ sans passer par une commission ou la voie hiérarchique. Dans ces configurations agiles, l’équipe projet, intégrant le représentant du client est amenée à se réunir immédiatement pour résoudre un problème et trouver des solutions viables. Celles et ceux qui aiment planifier leur temps à l’avance et ne faire qu’une chose à la fois se voient bousculés dans leurs routines. Ils sont de plus invités à penser « hors du cadre » et à faire preuve d’impertinence si nécessaire.

Aujourd’hui, Iridium existe toujours. Peu de temps après sa faillite, le système de téléphonie satellitaire a été racheté par un groupe d’investisseurs. Alors que sa mise au point avait coûté près de 6 milliards de dollars, les nouveaux propriétaires ont déboursé 25 millions de dollars pour en faire l’acquisition … La société est cotée au NASDAQ et son principal client est l’armée américaine.