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Louis Dugas, consultant et ancien DRH, estime qu'il faut d'abord s'adresser aux managers et aux collaborateurs pour améliorer la qualité.
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Scooped by Stéphane NEREAU |
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Première étape : « Se poser la question de savoir si l'on construit une organisation sur des hommes ou sur des process, rappelle Louis Dugas, ancien DRH de LVMH, Lafarge, DMC… Aujourd'hui, la qualité ne doit plus seulement être un enjeu de procédures. » Si le désordre est un risque pour l'entreprise, « l'ordre absolu est aussi un état mortifère : elle pourrait mourir d'une vision trop formelle de la qualité, qui étoufferait la créativité des salariés. Les dirigeants doivent déterminer à quel point ils arrêtent de développer des procédures pour laisser leur autonomie aux collaborateurs. »