Intelligence économique & stratégique - Stratégie d'innovation

Pour ses 2.300 managers, La Banque Postale a impulsé en 2012 un premier programme de développement managérial qui a débouché sur un diagnostic. « Nos managers exprimaient des attentes sur trois grands thèmes : la communication stratégique de l'entreprise, la coopération pour travailler mieux ensemble et le développement des compétences individuelles en matière de leadership, confie Alexandre Morillon. A partir de ces éléments, nous avons demandé à 550 responsables clés de co-construire le dispositif de management. » Stratégie différente du côté d'Accenture où l'on considère que le sujet est surtout une question de rapprochement entre les personnes. « Nous avons investi dans une série d'initiatives afin de favoriser la proximité entre le management et les équipes. L'organisation de l'espace de travail en mode village, sans bureau affecté aux managers, favorise les interactions, explique Marc Thiollier, secrétaire général. Nous organisons également régulièrement des réunions de comité par grandes familles où managers et collaborateurs peuvent échanger, en sachant que les responsables ne sont pas là pour 'dire la messe'. Ces réunions se terminent par un moment plus festif ou ludique, sous forme d'activités sportives ou de soirées dansantes, afin de faire tomber les barrières hiérarchiques. »

Le Lean Management s’applique notamment sur le périmètre des CSP où la recherche d’efficacité / productivité demeure une priorité. Au sein de ce type d’organisation, la relative complexité des flux donc des processus entre les équipes centrales / locales, entre le CSP et la ligne managériale, constitue un terrain de jeu idéal pour les gisements de productivité via le lean. « Lourdeurs » dans les processus, délais de traitement excessifs, redondances deviennent les cibles privilégiées des réflexions lean RH.