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La révision de la norme ISO 9001:2015 avance bon train. Le projet de texte vient d’être approuvé par la très grande majorité des 79 pays appelés à se prononcer. Avant dernière étape avant la publication de l’ISO 9001 attendue dans sa nouvelle mouture en septembre 2015. 
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Ce billet vous semblera peut-être décousu, il ressemble à un patchwork.
Stéphane NEREAU's insight:
Ce billet qui juxtapose sans ordre mes réquisitions mérite-t-il une conclusion ? Je vous en propose deux :
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Ce n'est évidemment pas un scoop, les normes sont un outil d'intelligence stratégique (économique) qui peut être utilisé tanta par les états pour favoriser leur tissu industriel que par les entreprises pour acquérir des avantages concurrentiels vis-à-vis de la concurrence. C'est tout l'objet d'un article du n° de janvier 2014 de la Lettre Mensuelle Socio-Economique du Conseil Central de l'Economie (http://tinyurl.com/kywcav2 - page 20).
Stéphane NEREAU's insight:
Ce qui positionne les normes comme outil d'intelligence stratégique c'est que les normes se créent sur base volontaire. Ce sont les entreprises ou les fédérations qui prennent l'initiative de créer les normes. On comprend donc bien que ceux qui s'attèlent à une telle tâche le font avec un arrière pensée, souvent la création ou la conservation d'un avantage compétitif basé sur un différentiel de technologies ou de pratiques. Surtout lorsqu'après des actions de lobby réussissent à imposer le respect des normes. Toutes les entreprises peuvent participer aux travaux préparatoires des normes, même les petites. Bien sûr, il faut y consacrer des ressources, mais c'est une excellente opportunité pour imposer dans la norme ce que l'entreprise fait bien (mieux), pour anticiper les effets futurs de la norme ou pour découvrir de nouvelles technologies.
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Stéphane NEREAU's insight:
33 141 normes volontaires sont aujourd’hui en vigueur en France, dont 3 166 internationales (ISO), 20 643 européennes (CEN) et 9 332 franco-françaises (AFNOR). Revues systématiquement et a minima tous les cinq ans pour lutter contre toute obsolescence, les professionnels décident de leur maintien, mise à jour ou annulation. Sur les 1 942 nouveaux documents publiés par AFNOR en 2012, 1 224 étaient des révisions. 1 543 normes ont été retirées des collections.
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Non, se lancer dans une démarche qualité n'est pas forcément se soumettre à un cadre normatif, contraignant... et oui, c'est aussi l'affaire des directeurs commerciaux. Michel Bellaïche, auteur de " La qualité " (Afnor Editions), propose son éclairage sur la question.
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Vous pensiez sans doute qu'il n'y avait aucun rapport entre les parcs animaliers et ISO 9001? Détrompez-vous ! Africam Safari est devenu, en 2004, le premier zoo au monde à obtenir la certification pour la qualité de ses visites guidées, pour le bonheur de son personnel, de ses clients... et bien sûr, des animaux ! Nous avons demandé à Bibian Pinto, Responsable du Département qualité d'Africam Safari, de lever le voile sur son système qualité. Voici comment le paradis des animaux parvient à augmenter la qualité et réduire le nombre de plaintes.
Stéphane NEREAU's insight:
Quels ont été principaux résultats et effets ?
Nous avons enregistré toute une série de résultats positifs :
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Et si la réhabilitation du "travail de la main" était une réponse aux problèmes industriels des économies occidentales qui voient leurs usines partir de plus en plus loin ? Et si l'éducation au design avait un rôle déterminant à jouer dans cette entreprise ? Il faut réapprendre à fabriquer "de ses mains", il en va de "la solidité et de la réalité du monde".
Stéphane NEREAU's insight:
Les récents travaux menés par ces mêmes entreprises autour des normes de qualité répondent – involontairement peut-être – au même objectif. Mettre en place des procédures – et devoir les appliquer, ce qui est la moindre des choses – obère la possibilité de ceux qui les appliquent à devoir réfléchir. De même qu’elles handicapent les structures dans leurs capacités à innover. Créer, innover, pour les zélateurs de la Qualité, c’est sortir de la norme et contrevenir à l’intérêt de l’entreprise. La politique de normalisation a permis à certaines entreprises de se structurer certes, mais en a conduit d’autres à la faillite par non-capacité à réformer les modèles mis en place et à innover.
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