Get Started for FREE
Sign up with Facebook Sign up with X
I don't have a Facebook or a X account
 Your new post is loading...
Your new post is loading...
Scoop.it!
Comme beaucoup d’autres avant lui, Ikea a été confronté à la difficile gestion de son image en ligne. En voulant faire fermer un site Internet qui détournait ses créations, l’entreprise n’a fait qu’attirer l’attention sur lui et s’est même vu contraint de retirer sa plainte sous la pression de pétitions en ligne. 
No comment yet.
Sign up to comment
|
Scoop.it!
Maintenant qu’est passée « l’euphorie triomphante de la financiarisation de l’économie », selon l’expression de Nicole Notat de l’agence Vigeo, l’heure est aux critères d’évaluation extra-financiers. Plus aucune entreprise ne peut se permettre désormais de distinguer la performance économique des méthodes et pratiques mises en œuvre pour y parvenir.
Stéphane NEREAU's insight:
La qualité de service et, à travers elle, celle de la dimension humaine de la relation commerciale, rejaillit forcément sur l’image de marque. Elle permet aussi de fidéliser la clientèle, en impliquant et en responsabilisant toujours plus les personnels.
|
Plus largement, l’anecdote démontre la difficulté pour les entreprises de comprendre la nouvelle donne de l’image sur Internet. En effet, pourquoi Ikea s’attaque-t-elle à un site Internet aussi populaire et qui lui faisait de surcroît une publicité gratuite ? La communication des grandes entreprises ne passe plus nécessairement par les canaux traditionnels et surtout cette communication n’est pas qu’organique : l’image en ligne ne saurait plus être à la seule discrétion de son propriétaire, particulièrement quand celui-ci est une marque mondialement connue. Les marques surgissent désormais d’un dialogue auquel les entreprises peuvent participer, faute de pouvoir le contrôler.