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Les médias sociaux en gestion d’urgence (MSGU) : Pour avoir une longueur d’avance 4 octobre2013, Sherbrooke Colloque des techniciens en prévention incendie du Québec Par Guylaine Maltais 
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On savait que les financiers étaient plus préoccupés par le très court terme que par les "plans quinquennaux", mais de là à imaginer que le nez sur le guidon, ils n’arrivent plus à sentir (j’allais écrire renifler mais depuis certains avions le terme est suspect !) que le monde autour d’eux change et que les pratiques évoluent sans cesse et parfois en accéléré, c’est presque bizarre !
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En matière de communication de crise, l’histoire a tendance à se répéter. Il faut croire que les mésaventures des uns ne servent pas de leçon aux autres. Voilà cinq jours que l’image de Barilla, le géant italien de la pâte et des sauces, est écornée par les propos de Guido Barilla, arrière-petit-fils du fondateur de la marque, sur les homosexuels. Pour mémoire, rappelons qu’il a refusé fermement à la radio que des homosexuels soient un jour mis en scène dans les publicités Barilla. Cinq longs jours de crise durant laquelle la marque a toutes les peines du monde à réparer les dégâts et semble avoir perdu le contrôle de la situation.
Stéphane NEREAU's insight:
Il est important de réagir à une crise en se référant à des crises comparables passées, pour en tirer les leçons qui s’imposent. Une technique sur laquelle le service de communication de Barilla et ses community managers (qui contrôlent la présence de la marque sur les réseaux sociaux) auraient dû sérieusement se pencher.
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