Vous trouverez dans ce thème des actualités, en France et dans le monde, pour appréhender l'intelligence économique/stratégique et culturelle. Il sera abordé les outils de veille. Une partie sera consacrée aux principes de l'innovation mais tout ce qui concerne l'innovation managériale est transférée dans un autre thème.
Dans une newsletter (n°21, mars 2009) de l'ifie (Institut Français de l'Intelligence Economique), Stéphane Rosenwald faisait état des liens entre l'Intelligence Economique et le Management des Risques. Ainsi, l'Intelligence Economique apporterait à la discipline du Management des Risques en tant qu'"outil unique d’aide à l’identification, au niveau global, des risques susceptibles d’impacter sur la performance de l’entreprise (en particulier par des démarches de recherches systématiques, et de benchmarking)". De ce point de vue, le Risk Manager s'intégrerait dans "la démarche d'intelligence collective et de création de valeur de l'Intelligence Economique".
Les entreprises se préparent à rompre avec l'actuel modèle de management pour s'adapter à un monde en mutation.
Stéphane NEREAU's insight:
Les dirigeants ont une prise de conscience forte de ce que sera le monde de demain : complexe, connecté, rapide, incontrôlable, imprévisible et paradoxal. Le modèle relationnel avec les clients se transforme : au-delà de l’achat d’un produit, les clients cherchent à vivre une expérience et parfois deviennent eux-mêmes le produit des services qu’ils consomment, à l’instar des utilisateurs de Google. Une question émerge alors : comment adapter le management à ces nouveaux paradigmes et mettre en mouvement l’intelligence collective ?
Le modèle actuel tire son héritage de l’ère industrielle. Il a été très efficace pendant deux siècles, lorsque l’enjeu était de développer la productivité et que la force de travail des collaborateurs était plus sollicitée que leur intelligence.
Que sera le leader de demain ? Quelles sont ses caractéristiques, son positionnement et quelle posture adopte-t-il vis-à-vis de son rôle de leader ?
Une première piste semble émerger dans la pratique : le pari de l’intelligence collective, au centre de la conférence de ReThink & Lead du 7 octobre dernier.
Stéphane NEREAU's insight:
En quelques mots, cela requiert un peu de courage : se remettre en question, avoir confiance, tenir le cadre sans vouloir absolument maîtriser le contenu et le résultat, donner du temps à la démarche…
Les dirigeants qui ont fait aujourd’hui ce pari ne le regrettent pas. Leurs organisations sont plus dynamiques, leurs équipes plus impliquées et agiles.
L'intelligence collective : du bon sens en apparence, mais sa mise en place nécessite, a minima, une volonté, du savoir-faire et ... de la patience. Mais ensuite, l'avantage compétitif sera là.
Qu’est-ce que le management incantatoire et gesticulatoire ? Pour répondre à cette question, plutôt qu’un long discours, je vous propose une courte vidéo réalisée par Obifive HR Valley :
C’est bien naturel, dès que l’on organise un travail de groupe, la question de la manipulation se pose… Lors d’une pause d’un séminaire animé en intelligence collective, un participant me souffle : « je me méfie des méthodes d’intelligence collective ».
Stéphane NEREAU's insight:
Tout cela signifie qu’il convient, bien sur, de toujours rester en éveil, garder son discernement bien aiguisé. Comprendre l’intention qui se cache derrière la méthode pour y adhérer ou pas…
Les entreprises se préparent à rompre avec l'actuel modèle de management pour s'adapter à un monde en mutation.
Stéphane NEREAU's insight:
Les dirigeants ont une prise de conscience forte de ce que sera le monde de demain : complexe, connecté, rapide, incontrôlable, imprévisible et paradoxal. Le modèle relationnel avec les clients se transforme : au-delà de l’achat d’un produit, les clients cherchent à vivre une expérience et parfois deviennent eux-mêmes le produit des services qu’ils consomment, à l’instar des utilisateurs de Google. Une question émerge alors : comment adapter le management à ces nouveaux paradigmes et mettre en mouvement l’intelligence collective ?
Pour beaucoup de cadres, quitter un poste opérationnel demeure un défi compliqué.
Habitué à la « dictature du chiffre », aux incidents nombreux de la vie quotidienne, à l’agenda débordant, aux exigences croissantes des normes, des attentes des dirigeants, des clients, des collaborateurs, des partenaires, de la famille, etc…, le manager qui passe soudain de cette mission très concrète vers un poste fonctionnel s’en trouve tout décontenancé. Dans un job opérationnel à la vente, aux achats, à l’industrie, à la finance, au marketing, le manager opérationnel est cerné. Job opérationnel rime avec court terme, pression, résultats, crises, incidents
Miser sur le groupe, favoriser l'intelligence collective permet de gagner en performance. Éric Albert, auteur de " Partager le pouvoir, c'est possible ", explique comment incarner - vraiment - cette manière de voir qui intéresse de plus en plus les entreprises.
J’étais invitée il y a deux semaines par l’équipe du Master RTNO de l’IAE de Metz à m’exprimer sur ce sujet dans le cadre d’une conférence sur l’intelligence collective au service de la performance et de l’innovation, organisée avec quatre intervenants ; sujet passionnant pour lequel je souhaite retranscrire par écrit les propos que je souhaitais proposer lors de mon intervention.
Stéphane NEREAU's insight:
Travailler en équipe, notamment sur des projets internationaux à dimension multiculturelle, c’est une expérience que je connais et qui me permet d’appréhender concrètement ce qui se joue dans les relations de groupe qui doivent produire des idées et surtout des actions innovantes permettant de résoudre des problématiques actuelles ou futures. C’est dans ces relations que sont valorisées justement les différences individuelles qui opèrent à la fois comme des critères de distinction, mais qui permettent aussi de travailler autour de tout ce qui rassemble…
Le site www.artstrategies.org est un lieu de partage d'outils de formations aux outils et technques de management, présentations, vidéos et autres. On retrouve aussi ces ressources dans des comptes slideshare (http://tinyurl.com/nh9rpgd) ou youtube (https://www.youtube.com/user/ArtsStrategies). En parcourant ces ressourcse, on constate que le design thinking est un de leurs chevaux de bataille. Le site frenchweb.fr nous donne une définition et une description du concept de design thinking (http://tinyurl.com/l7wgjx3) desquels on peut utilement retenir que la démarche du design thinking peut être résumée en trois étapes-clés:
Identifier une problématique et comprendre son environnement
Trouver le concept, l’idée qui permettra de la résoudre
Concevoir la forme qui incarnera ce concept
Stéphane NEREAU's insight:
Plus concrètement, le travail en mode design thinking s’organise autour de trois logiques:
Une logique de co-création: une entreprise qui met le design thinking au coeur de son activité ne fait pas travailler ses départements de manière isolée, et instaure au contraire une logique «cross-département» favorisant l’intelligence collective.
Une gymnastique intellectuelle alternant des phases d’intuition et d’analyse, dans une logique d’ouverture/fermeture.
Une importance majeure accordée à l’étude de terrain (observation ethnographique) qui offre une compréhension pleine et entière des expériences, contrairement aux classiques études quantitatives et qualitatives.
Je crois dans le potentiel du collectif ! Je crois qu’ensemble nous pouvons réaliser de grandes choses. Ok, ok, je sais que cela peut sonner comme une affiche de Sarkozy à la présidentielle ou comme un discours de miss France au micro de Jean-Pierre Foucault, mais pourtant c’est vrai. Je vous sens septique, alors laissez moi vous raconter 2 petites histoires ...
Stéphane NEREAU's insight:
Je vous entends d’ici, vous vous dites « en voilà une belle démonstration de consultant, on part d’une question et on se retrouve avec 5 problèmes ! ». Ce n’est pas faux, il faut bien avouer qu’une fois qu’on a identifié ces 5 leviers, on n’est pas beaucoup plus avancé le lundi matin pour faire fonctionner son équipe. Je l’avoue je suis consultant, mais je suis en rémission. Alors allons un cran plus loin et pour actionner ces leviers, je vous propose 5 clés :
La co-construction : construire ensemble, c’est le meilleur moyen pour que les parties prenantes s’approprient la solution et en assurent la promotion. C’est finalement le meilleur moyen pour créer l’engagement et partager la même vision. Pour co-construire, on pourra s’appuyer sur des ateliers collectifs facilités ou sur des outils collaboratifs en ligne de type RSE…
Le jeu : le jeu, nous en sommes persuadés c’est une des meilleures façon de travailler ;-). Le jeu, c’est l’esprit d’équipe mais c’est aussi un formidable outil pour créer à la fois l’engagement par le plaisir et favoriser la créativité. Alors pourquoi ne pas l’utiliser en entreprise ?
Le management visuel : nous sommes tous des penseurs visuels, c’est notre sens le plus important, alors exploitons-le ! N’ayons pas peur de re-décorer nos bureaux en affichant le suivi de l’activité de l’équipe ou le dernier mind-mapping de brainstorming sur l’amélioration de l’entité. Le visuel permet de penser différemment et de booster la créativité. C’est aussi un moyen simple et efficace de rendre l’information disponible en toute transparence.
Les RSE : les réseaux sociaux d’entreprise sont un formidable outil au service du collectif. Ils favorisent et encouragent la communication. Et puis, c’est aussi un réceptacle privilégié des idées d’amélioration de l’entreprise qui rend chaque collaborateur acteur.
Le management 2.0 : libérer le potentiel du collectif, c’est enfin manager de façon différente. L’intelligence collective ne peut s’exprimer dans un carcan trop rigide où le manager autoritaire vient réprimer toute initiative et ne laisse aucune marge de manœuvre à ses collaborateurs. Il faut passer au management 2.0, le manageur doit être un facilitateur et faire confiance à ses collaborateurs, leur garantir un espace de liberté dans lequel ils pourront exprimer tout leur potentiel.
Les 6 mythes les plus répandus sur les seniors au sein de notre culture au sujet de l’âge ? o Mythe n ° 1: La dépression est plus fréquente dans la vieillesse o Mythe n ° 2: Le déclin cognitif est inévitable o Mythe n ° 3: Les travailleurs âgés sont moins productifs o Mythe n ° 4: La solitude est plus probable o Mythe n ° 5: Créativité diminue avec l’âge o Mythe n ° 6: Plus d’exercice c’est mieux 4 bonnes idées au sujet des seniors o Les travailleurs âgés font moins d’erreurs grave
L’intelligence collective reçoit désormais un écho favorable au sein d’un nombre de plus en plus important d’entreprises qui voit en elle la clef de voûte de leur compétitivité. Seulement voilà, si cette prise de conscience est positive en termes de dynamique humaine, force est de constater que peu d’entre elles ont réellement pris le temps de réfléchir et de repenser l’approche culturelle, organisationnelle, communicationnelle et managériales qu’il serait nécessaire d’ y associer. La bulle du 2.0, les ayant entrainé vers des axes du collaboratif abordés sous l’angle technologique, a malheureusement eu tendance à les enfermer dans une logique de copier/coller et de les éloigner de cette réflexion qui leur aurait permis de redonner du sens à leurs stratégies managériales!
L’idée a du mal à s’imposer dans les entreprises. Mais des dirigeants y voient un recours face à la complexité et l’espoir d’une source inédite de compétitivité. Décryptage.
Stéphane NEREAU's insight:
L’intelligence collective va-t-elle devenir une ressource à part entière dans les entreprises et entraîner de nouvelles formes de management et de leadership ? La déferlante numérique a déjà donné à ce concept – au parfum un peu trop « sciences molles » pour certains – des contours scientifiques. La « force du collectif intelligent » est aujourd’hui évaluée, mesurée et pesée par les enseignants du MIT et de la Harvard Business School. Considérer l’intelligence non plus comme une performance individuelle mais comme un potentiel commun n’en demeure pas moins une démarche peu fréquente lorsque l’on dirige une entreprise ou une équipe. « En France, la notion d’intelligence collective et/ou collaborative a eu d’autant plus de mal à émerger qu’il y a eu une erreur d’interprétation », analyse Paule Boffa-Comby, présidente-fondatrice de ReThink & Lead, jeune réseau de dirigeants entraînés ou intéressés par le sujet. « On a cru qu’il fallait passer d’un système très hiérarchique et très contrôlé à une formule complètement ouverte et sans cadre », explique-t-elle. Quelques dirigeants, dont le rôle prend toute sa mesure dans une logique de co-construction, sont toutefois déjà à l’œuvre.
Audace, inventivité, souplesse, authenticité... Tout le monde s'accorde à dire que nos entreprises doivent se réinventer pour se différencier. Quand on parle d'innovation, on pense stratégie, offre, organisation et très rarement management, à savoir la manière dont on anime et les Hommes. Pourquoi ?
Une nécessité pour survivre en société et pour la survie des entreprises.
Intelligence collective : Qu’est-ce que c’est ?
Pourquoi en avons-nous besoin ?
Comment la faire émerger ?
Un vaste débat ouvert depuis plus de dix ans, qui anime les dirigeants, les psychologues, les sociologues….bref tous ceux qui réfléchissent au : comment travailler autrement ?
Pour conclure l’intelligence collective est une affaire humaine, qui implique de respecter les valeurs humaines, de capitaliser sur la force des liens afin de construire ensembles une performance durable pour l’équilibre de tous et dans le respect des valeurs humaines.
Pour Peter Senge, professeur au MIT et spécialiste des organisations, le partage d’expériences et la collaboration entre individus, entreprises ou ONG sont la clé de la créativité et du progrès. Une interview à lire aussi dans Enjeux Les Echos, avril 2014.
Il semblerait que les déterminants les plus importants sur lesquels se construit un groupe n’apparaissent qu’après la première rencontre physique, permettant la mise en œuvre des facultés de résoudre les conflits entre personne, de réagir face aux événements imprévisibles ou de partager des bons moments.
- Comme échangeons-nous sur un réseau virtuel, le niveau d’appartenance serait-il renforcé par une rencontre physique ? - Que se passerait-il au moment de la première rencontre réelle ? - Le déclic d’appartenance serait-il un mélange quantifiable d’expériences, de biochimie et d’instinct ? - Les réactions émotionnelles reposeraient-elles sur des expériences sensorielles ? - Le face à face réel avec le groupe est-il un instant de vérité nécessaire pour que l’intimité s’installe ?
Stéphane NEREAU's insight:
Je vous invite à prendre connaissance sur ce site de qq outils dans le champ « recherche » et réfléchir sur qq questions suivantes :
- Le forum ouvert, le world café, le dialogue de Bohm et la théorie U sont des outils de communication et d’ingénierie usant de ces 5 principes. - Voyez-vous d’autres points permettant de créer les conditions d’une cohésion forte en renforçant le niveau d’appartenance ? - Parmi les règles favorisant le déclenchement des forces d’appartenance et le déclenchement de prises de conscience collective, connaissez-vous d’autres règles « alchimiques » qui œuvrent au sein d’un groupe ? - L’appartenance favorise-t-elle les conditions d’émergence collective sur un sujet éminemment complexe et incertain ? - Si le choix des personnes est possible pour construire un niveau d’appartenance efficient (confiance), accordez-vous du temps à rassembler les bonnes personnes au plus haut potentiel du moment ?
Dans cette vidéo (texte en page 2), je fais un constat sur le manque d’utilisation des méthodes d’intelligence collective dans les entreprises… Pourtant, identifier, ordonner, planifier les idées de tous, celles des managers comme des collaborateurs permet d’élargir le champ des possibles. Sans compter les effets collatéraux de ces exercices qui nourrissent la reconnaissance de chacun et encouragent l’appartenance à une entité, à un projet.
La créativité se nourrit de nos expériences, difficiles ou agréables, de nos pensées, de nos temps actifs comme oisifs, d’une réflexion solitaire ou de partages… Nous avons tous un potentiel de créativité,« il faut savoir s’inspirer de tout et laisser sa chance aux idées »Béatrice Duboisset, organisatrice du 1er TEDx Women à Paris en décembre dernier.
Derrière ce vocable managérial, et donc suspect en France, se cache tout simplement la capacité à travailler avec les autres. Apparemment une vraie difficulté "culturelle", que ce soit pour nos politiques comme dans beaucoup d’entreprises.
Le MIT Center for Collective Intelligence est un centre de recherche dont l’objectif est de comprendre en profondeur l’intelligence collective afin d’en tirer tous les avantages possibles. On y mène des travaux de recherche sur ce type d’intelligence qui désigne les capacités cognitives d'une communauté résultant des interactions multiples entre ses membres (définition de Wikipedia). Le CCI réunit des professeurs et des chercheurs de différentes instances du Massachusetts Institute of Technology : le MIT Media Lab, le laboratoire des sciences informatiques et de l’intelligence artificielle (CSAIL), le département des sciences cognitives et l’École de management Sloan. On y étudie comment les technologies des communications transforment la façon dont les gens travaillent ensemble. Les nombreux travaux de recherche ont pour but de mener à une nouvelle compréhension scientifique de l’intelligence collective et à des réalisations concrètes dans les domaines des affaires et des sciences sociales. Sur le site du CCI, on souligne que le concept d’intelligence collective peut être appliqué à plusieurs types de phénomènes tels que l’efficacité organisationnelle, la productivité et la profitabilité, le travail d’équipe et le leadership.
Ce n’est pas sans raisons que les marques multiplient les appels à contribution auprès de leur public.
Stéphane NEREAU's insight:
De quoi, pour les marques, alimenter une stratégie marketing “non plus basée sur la pratique dépassée du carpet bombing – au taux de déperdition élevé – mais sur celle, beaucoup plus efficace, du target bombing”. Sorte de frappe chirurgicale via un ciblage pointu et précis des différents profils et, mieux encore, via leur regroupement éventuel par affinités ou similarités afin d’adresser à chacun d’eux un message sur mesure. Denis Gancel résume : “Sous couvert de dialogue avec leur public, les marques récupèrent ces informations qui, à terme, leur permettront d’affiner leur stratégie de communication en la rendant plus ciblée, plus communautaire et donc, plus efficace.” De quoi voir le pouvoir rebasculer des mains du consommateur à celles de la marque avec, pour seule différence avec la décennie passée, que le consommateur, autrefois passif, est désormais actif.
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