Comme beaucoup d’autres avant lui, Ikea a été confronté à la difficile gestion de son image en ligne. En voulant faire fermer un site Internet qui détournait ses créations, l’entreprise n’a fait qu’attirer l’attention sur lui et s’est même vu contraint de retirer sa plainte sous la pression de pétitions en ligne.
Plus largement, l’anecdote démontre la difficulté pour les entreprises de comprendre la nouvelle donne de l’image sur Internet. En effet, pourquoi Ikea s’attaque-t-elle à un site Internet aussi populaire et qui lui faisait de surcroît une publicité gratuite ? La communication des grandes entreprises ne passe plus nécessairement par les canaux traditionnels et surtout cette communication n’est pas qu’organique : l’image en ligne ne saurait plus être à la seule discrétion de son propriétaire, particulièrement quand celui-ci est une marque mondialement connue. Les marques surgissent désormais d’un dialogue auquel les entreprises peuvent participer, faute de pouvoir le contrôler.