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Comme nous l’avions déjà évoqué dans un précédent article, l’explosion du mobile modifie profondément le rapport entre clients finaux et entreprises. Face à un mobinaute multicanal et sur-informé, le rôle du vendeur ou du conseiller doit être repensé pour satisfaire des besoins qui se complexifient. Dans un environnement toujours plus digitalisé, comment les solutions mobiles permettent-elles aujourd’hui de faire évoluer et finalement même de renforcer le rôle du conseiller ? 
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Selon l'étude annuelle d'Accenture "Global Consumer Pulse", 66% de consommateurs dans le monde ont changé de fournisseurs, faute de service suffisant. Ces clients volatils représentent un chiffre d'affaires potentiel de 5,9 trillions* de dollars.
Stéphane NEREAU's insight:
Parce qu'ils n'ont pas été satisfaits des services offerts par leur fournisseur, 66% de consommateurs dans le monde ont décidé de partir. Des départs qui ont un effet non négligeable sur le chiffre d'affaires : sur une année, cela représente une perte de 5,9 trillions* de dollars. D'ailleurs, 82% des consommateurs estiment que les entreprises auraient pu les retenir.
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