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La transformation digitale est un sujet complexe pour les entreprises qui ne savent pas trop par où commencer. Hésitantes entre les actions orientées management et celles orientées technologie, celles orientées internes, client, et interne, salarié, entre un léger ravalement de façade et une vraie transformation, elles peinent à trouver la bonne formule, le bon “mix”. 
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Scoop.it!
Aujourd’hui, pour accroitre leurs connaissances clients, les entreprises n’hésitent plus à faire appel à eux en les sondant afin de disposer de données fiables et concrètes. L’objectif de ces questionnaires est simple : améliorer l’expérience client.
Stéphane NEREAU's insight:
Mais quels genres d’informations demander à ses consommateurs ? Quelles questions sont indispensables, mais surtout, lesquelles ne le sont pas ? Voici 4 pratiques qu’il est conseillé d’inclure pour optimiser ses questionnaires.
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