Intelligence économique & stratégique - Stratégie d'innovation

Quelle que soit la forme qu’elle prenne, l’entreprise du futur poursuivra un objectif traditionnel : servir et satisfaire ses clients. Mais dans la réalisation de cet objectif, elle devra tenir compte d’une réalité entièrement nouvelle : les technologies dont dispose désormais le client lui confèrent des connaissances et en font une force de proposition qui imposent au vendeur de réévaluer de fond en comble la relation et le rapport de force avec ce client. Face à un consommateur qui peut se renseigner, se regrouper et donner publiquement son avis grâce aux médias électroniques et aux réseaux sociaux, le producteur de biens et services devra quitter son piédestal et entrer dans une logique de coproduction avec le client devenu pro-sommateur, c’est-à-dire un consommateur qui veut devenir de plus en plus une partie prenante influente de l’élaboration des biens et services. Qu’il s’agisse de commerce BtoC ou BtoB, la frontière entre producteur et consommateur va donc s’estomper, au profit d’une autre configuration. Des coalitions ad hoc vont se constituer et se défaire, sur le modèle du « crowd ». Elles seront composées d’entreprises et de clients dont la collaboration débouchera sur des services de plus en plus complets dans la logique d’une économie de la fonctionnalité dictée par l’usage plus que par la possession.