Intelligence économique & stratégique - Stratégie d'innovation

Pour commencer, quelques définitions

L’Efficacité (en anglais effectiveness) est la capacité d'arriver à ses buts. Être efficace, c'est produire les résultats escomptés et réaliser les objectifs fixés dans les domaines de la sécurité, de la qualité, des délais et des coûts.

L'efficience (en anglais efficiency) mesure un résultat au regard des ressources consommées. Être efficient, c'est faire une bonne utilisation des ressources humaines, informationnelles, matérielles et financières. En d'autres mots, c'est produire les résultats escomptés, mais « de la bonne façon », en optimisant les ressources nécessaires.

Pour l’ISO 9001, la satisfaction du client est l’objectif final. Et on est certifié quand on montre que notre Système de Management de la Qualité fonctionne de façon efficace, c’est-à-dire que cet objectif de satisfaction client (interne et externe) est atteint.

Au fil des années, la question de la performance des entreprises, et donc de sa mesure, est devenue un thème récurrent. Il est vrai que dans un monde hyper concurrentiel, il est prudent de s'évaluer très régulièrement afin de s'assurer que l'on va dans la bonne direction et que l'on suit le bon rythme. À condition bien entendu d'avoir pris soin de mettre en oeuvre les bonnes actions et de disposer des moyens adéquats pour atteindre les objectifs fixés.