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Le terme “Expérience Utilisateur” a été diffusé dans dans les années 90 par Donald Norman (auteur du célèbre “Design of everyday things” et aussi de la méthode de design centrée sur l’utilisateur) et, d’après la norme iso ISO 9241-210, correspond “aux réponses et aux perceptions d’une personne qui résultent de l’usage ou de l’anticipation de l’usage d’un produit, d’un service ou d’un système”. 
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D’une manière générale, le design thinking est considéré comme un processus de résolution de problèmes. Ce mémoire a pour principal objectif de lui donner un cadre de référence en explorant autant sa dimension Process que ses dimensions People et Place. Dans cette optique, le design thinking peut être perçu comme une culture centrée sur l’être humain favorisant l’émergence d’innovation de produits sensés. Par ailleurs, son impact sera étudié au travers de deux études de cas dans lesquelles cette culture a permis de construire un service et un produit radicalement innovant
Stéphane NEREAU's insight:
Ce mémoire nous a permis de mieux comprendre l’impact du design thinking sur une démarche d’innovation de produit. En effet, en le considérant comme une culture et non uniquement comme un processus (validation de l’hypothèse n°3), nous avons pu vérifier l’exactitude de la figure 10 au travers de deux études de cas. Cependant, l’absence d’informations sur des projets qui n’auraient pas menés à l’introduction réussie d’une nouveauté sur un marché peut venir biaiser ce résultat. Par ailleurs, l’hypothèse n°2 est difficilement vérifiable car elle va dépendre directement des contraintes temporelles définies dans le brief initial. Nous pouvons néanmoins avancer que le prototypage rapide assorti à différents tests utilisateurs va favoriser l’acceptation du produit par le marché. Ainsi, le design thinking peut réduire le risque de développement de produit ou de service innovants. De plus, la phase d’ideation de son processus impacte significativement la pertinence de la solution apportée au challenge dans la mesure où le nombre d’idées et de prototypes est élevé (validation de l’hypothèse n°1). Enfin, le cas de la Wii vient contraster l’hypothèse n°4 car elle représente clairement une innovation radicale mais met en exergue l’importance des opinions des lead-users et sur la nécessité d’avoir une vision et un objectif précis. Nous pouvons ainsi dire que le design thinking constitue une réelle opportunité pour toute organisation qui souhaite innover. Les dimensions People et Place sont cependant à considérer avec la même importance que la dimension Process. Ainsi, le « en quoi » de notre problématique initiale trouve sa réponse dans le fait que le design thinking est une culture, une philosophie avec des principes fondamentaux et indissociables tels que « l’optimisme, l’ouverture à l’expérimentation, le goût du récit, le besoin de travailler en collaboration, la tendance à réfléchir avec les mains, à construire, à prototyper, et la capacité de communiquer des idées complexes avec un art de la simplicité36 ». En définitive, il semblerait que les enjeux du design thinking vont permettre d’explorer de nouvelles opportunités centrées sur l’être humain et l’évolution de son environnement qui vont déboucher sur la mise en place de solutions novatrices qui font sens.
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Bénéficier des enseignements de Harvard pour dépasser ses limites personnelles et améliorer ses pratiques, découvrir le design thinking, s'initier à la gestion ou au marketing... Notre guide des Moocs clés pour développer son business.
Stéphane NEREAU's insight:
Accéder gratuitement aux enseignements pointus des meilleurs universités et experts de la planète en suivant des cours en vidéo parsemés d'études de cas concrets et de travaux de groupe. En pleine expansion, les Moocs (Massives open on-line courses) permettent d'acquérir de nouvelles connaissances ou de réviser des fondamentaux en un clic en consacrant toutefois quelques heures par semaine à cet apprentissage...
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Le monde dans lequel évoluent aujourd’hui le secteur public et celui privé devient de plus en plus complexe et interconnecté. Les organisations vivent une réelle transformation sans précédent. Elles cherchent à innover pour mieux se réinventer et survivre et se tournent vers une méthode simple et éprouvée le Design Thinking.
Stéphane NEREAU's insight:
En synthèse, sans vouloir être une panacée, le Design Thinking peut apporter une méthode simple et efficace. En ayant suivi le Design Thinking Action Lab offert par Stanford, j’ai pu aussi tester ce type d’approche que ce soit dans les hackathons Opendata.ch ou les expériences de design de services ménées précédemment, ce qui me conforte dans l’idée que ce processus, bien que simple en surface, à l’avantage de permettre de générer des solutions innovantes, valables et viables pour mieux résoudre les problèmes complexes de demain.
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Nous l’avions évoqué dans un précédent billet, la veille créative est indispensablepour ces professionnels qui inventent de nouveaux produits au quotidien. Frédéric Hannouche, cofondateur et designer au sein d’Icilaba Création, partage avec nous ses pratiques de veille.
Mignotte Brigitte's curator insight,
July 22, 2014 6:17 AM
La veille au service de la création, toute une attitude à adopter, un exemple dans cet article intéressant.
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Le site www.artstrategies.org est un lieu de partage d'outils de formations aux outils et technques de management, présentations, vidéos et autres. On retrouve aussi ces ressources dans des comptes slideshare (http://tinyurl.com/nh9rpgd) ou youtube (https://www.youtube.com/user/ArtsStrategies). En parcourant ces ressourcse, on constate que le design thinking est un de leurs chevaux de bataille.
Stéphane NEREAU's insight:
Plus concrètement, le travail en mode design thinking s’organise autour de trois logiques:
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C'est le point de vue défendu par Tim Brown dans cet article sur le "Design Thinking" publié dans la Harvard Business Review de juin 2008 (http://tinyurl.com/d4rqgku). C'est pour lui une évidence dans la mesure où "la plupart des principes de management et autres bonnes pratiques sont facilement accessibles à tous et peuvent être copiées et exploitées". La différenciation doit donc se baser sur quelque chose d'unique, de neuf.
Stéphane NEREAU's insight:
Son idée est que les qualités et compétences des designers (produits) qui ont un rôle principalement tactique (rendre les objets plus désirables) peuvent être adaptés et utilsés dans une perspective stratégique. En l'occurence, il ne s'agit plus de commencer à réfléchir à partir du produit, mais bien de partir du client et de ses besoins. Même si cela semble évident, ce mode de pensée n'est pas encore la norme dans les entreprises, loin de là! D'autant que ce qu'il appelle Design Thinking est surtout un processus de génération et de développement des idées qui va bien au-delà de la simple démarche empathique. Ainsi, il identifie 4 phases successives (conseils):
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Les plus attentifs auront noté “l’anticipation de l’usage” qui montre que l’expérience utilisateur est quelque chose de profondément lié à la psychologie de l’être humain (c’est aussi pourquoi ce domaine est si passionnant) et aussi souvent si subjectif car il me semble encore difficile de mesurer l’anticipation émotionnelle de l’être humain (enfin heureusement pour nous). Les émotions sont d’ailleurs un élément central de l’expérience utilisateur. D’ailleurs il faut savoir que Donal Norman avant d’être un des experts de l’expérience utilisateur vient en premier lieu des sciences neurocognitives et de la psychologie.
Enfin les plus curieux auront noté que la norme ISO est d’abord une norme d’ergonomie pour l’interaction homme-machine. Mais alors l’expérience utilisateur serait de l’ergonomie ? Oui en quelque sorte mais nous allons d’abord essayer de clarifier les termes.