D’une manière générale, le design thinking est considéré comme un processus de résolution de problèmes. Ce mémoire a pour principal objectif de lui donner un cadre de référence en explorant autant sa dimension Process que ses dimensions People et Place. Dans cette optique, le design thinking peut être perçu comme une culture centrée sur l’être humain favorisant l’émergence d’innovation de produits sensés. Par ailleurs, son impact sera étudié au travers de deux études de cas dans lesquelles cette culture a permis de construire un service et un produit radicalement innovant
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Intelligence économique & stratégique - Stratégie d'innovation
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Vous trouverez dans ce thème des actualités, en France et dans le monde, pour appréhender l'intelligence économique/stratégique et culturelle. Il sera abordé les outils de veille. Une partie sera consacrée aux principes de l'innovation mais tout ce qui concerne l'innovation managériale est transférée dans un autre thème.
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Stéphane NEREAU
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Le monde dans lequel évoluent aujourd’hui le secteur public et celui privé devient de plus en plus complexe et interconnecté. Les organisations vivent une réelle transformation sans précédent. Elles cherchent à innover pour mieux se réinventer et survivre et se tournent vers une méthode simple et éprouvée le Design Thinking.
Stéphane NEREAU's insight:
En synthèse, sans vouloir être une panacée, le Design Thinking peut apporter une méthode simple et efficace. En ayant suivi le Design Thinking Action Lab offert par Stanford, j’ai pu aussi tester ce type d’approche que ce soit dans les hackathons Opendata.ch ou les expériences de design de services ménées précédemment, ce qui me conforte dans l’idée que ce processus, bien que simple en surface, à l’avantage de permettre de générer des solutions innovantes, valables et viables pour mieux résoudre les problèmes complexes de demain. 
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Le succès d'une entreprise serait clairement lié au design et à l'image qu'elle renvoie
Stéphane NEREAU's insight:
Comment font-elles appel aux designers? Plus de la moitié des entreprises interrogées le fait faire en interne ou “bricole” leur propre création, tandis que 21% font appel à des freelances, 18% se servent du crowdsourcing et seulement 7% passent par une agence. Le “Do It Yourself” serait donc bel et bien présent, avec une forte tendance au recourt à des canaux plus modernes (freelances, crowdsourcing), au détriment des agences classiques.
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Dans sa nouvelle chronique, Alain Cadix évoque la place insuffisante de la France parmi les pays européens les plus innovants. Chargé de la Mission Design par les ministres du Redressement productif et de la Culture, l’ancien directeur de l'École nationale supérieure de création industrielle expose chaque semaine pour L'Usine Nouvelle sa vision des mutations de l'industrie par le prisme du design et de l'innovation.
Stéphane NEREAU's insight:
La modernisation passe aussi par le renouvellement qualitatif de l’offre des PME. Il est symptomatique d’observer que les quatre leaders européens en terme d’innovation sont des pays où le design est ancré dans la culture industrielle. Les scores dans les dépôts de dessins et modèles communautaires vont plutôt dans ce sens. Les pays scandinaves ont une tradition bien établie, légendaire en matière de design. L’Allemagne le possède dans ses gènes industriels et culturels : n’oublions pas qu’elle est la patrie du Bauhaus et, avant, du Deutscher Werkbund, ainsi que de l’école d’Ulm. Nous en sommes encore loin.
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Stéphane NEREAU's insight:
Autre tendance : l'attention apportée au design. Les tablettes et smartphones ont imposé des standards en la matière, sous l'influence de réseaux sociaux comme Instagram ou Path. « On a toujours utilisé la technologie pour tenter d'embellir les choses, affirme Rafa Soto, un designer espagnol qui a créé l'application Notegraphy. Mais la manière dont on l'utilise aujourd'hui pour le texte n'est pas satisfaisante. Il y a encore beaucoup de progrès à réaliser. Or la forme détermine souvent l'intérêt que l'on prête au fond. »
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Y’a-t-il des relations, des connexions, entre les pratiques des très grandes entreprises et celles des makers ? Pour Marie-Noéline Viguié (@marienoeline) directrice de Nod-a (@nodatweet), un cabinet de design qui conçoit des dispositifs créatifs collectifs, et qui fait se rencontrer bidouilleurs et entreprises, les grandes entreprises expriment un intérêt réel pour la culture maker, pour “cet amour du faire”.
Stéphane NEREAU's insight:
Les makers partagent et les réseaux sociaux sont devenus leurs espaces de production… Et là, même en interne, l’industrie a encore beaucoup à apprendre, estime la consultante. Le manager ne doit plus contrôler et diriger, mais doit animer. L’industrie n’innovera pas si elle continue à manager les hommes de la même manière. Les makers, ces bricoleurs du quotidien, nous montrent comment résister à l’absurdité du quotidien… Ils nous montrent ce que nous devons tous faire ! Créer des “zones de joie” dans le travail pour être mieux à même de faire notre psychanalyse collective de notre rapport au travail.
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Ce mémoire nous a permis de mieux comprendre l’impact du design thinking sur une démarche d’innovation de produit. En effet, en le considérant comme une culture et non uniquement comme un processus (validation de l’hypothèse n°3), nous avons pu vérifier l’exactitude de la figure 10 au travers de deux études de cas. Cependant, l’absence d’informations sur des projets qui n’auraient pas menés à l’introduction réussie d’une nouveauté sur un marché peut venir biaiser ce résultat. Par ailleurs, l’hypothèse n°2 est difficilement vérifiable car elle va dépendre directement des contraintes temporelles définies dans le brief initial. Nous pouvons néanmoins avancer que le prototypage rapide assorti à différents tests utilisateurs va favoriser l’acceptation du produit par le marché. Ainsi, le design thinking peut réduire le risque de développement de produit ou de service innovants. De plus, la phase d’ideation de son processus impacte significativement la pertinence de la solution apportée au challenge dans la mesure où le nombre d’idées et de prototypes est élevé (validation de l’hypothèse n°1). Enfin, le cas de la Wii vient contraster l’hypothèse n°4 car elle représente clairement une innovation radicale mais met en exergue l’importance des opinions des lead-users et sur la nécessité d’avoir une vision et un objectif précis. Nous pouvons ainsi dire que le design thinking constitue une réelle opportunité pour toute organisation qui souhaite innover. Les dimensions People et Place sont cependant à considérer avec la même importance que la dimension Process. Ainsi, le « en quoi » de notre problématique initiale trouve sa réponse dans le fait que le design thinking est une culture, une philosophie avec des principes fondamentaux et indissociables tels que « l’optimisme, l’ouverture à l’expérimentation, le goût du récit, le besoin de travailler en collaboration, la tendance à réfléchir avec les mains, à construire, à prototyper, et la capacité de communiquer des idées complexes avec un art de la simplicité36 ». En définitive, il semblerait que les enjeux du design thinking vont permettre d’explorer de nouvelles opportunités centrées sur l’être humain et l’évolution de son environnement qui vont déboucher sur la mise en place de solutions novatrices qui font sens.