On ne peut proposer de solution à quelqu’un qui n’a pas de problème, qui ignore avoir un problème ou nie la réalité du problème.
Get Started for FREE
Sign up with Facebook Sign up with X
I don't have a Facebook or a X account
Your new post is loading...
Your new post is loading...
|
La démonstration de l’existence du problème se fait rationnellement à l’aide du Curent Reality Tree (CRT), qui illustre les liens entre un nombre plus ou moins important d’effets indésirables (Undesirables Effects, UDEs) et un petit nombre de causes racines, voire d’une cause racine unique et commune. Les UDEs étant des effets indésirables tangibles et dont l’existence est avérée, l’existence d’un problème ne peut être niée.
Il est possible que les racines du problème mènent à un conflit (opposition sur les objectifs) ou un dilemme, auquel cas le Conflict Resolution Diagram (CRD) est un autre outil pour démontrer l’existence du problème et des hypothèses erronées qui lui donnent naissance.
Une fois le problème reconnu, l’interlocuteur va se replier derrière la ligne de défense (« layer ») suivant : vous ne comprenez pas mon problème.