Get Started for FREE
Sign up with Facebook Sign up with X
I don't have a Facebook or a X account
 Your new post is loading...
Your new post is loading...
Scoop.it!
Non, se lancer dans une démarche qualité n'est pas forcément se soumettre à un cadre normatif, contraignant... et oui, c'est aussi l'affaire des directeurs commerciaux. Michel Bellaïche, auteur de " La qualité " (Afnor Editions), propose son éclairage sur la question.
No comment yet.
Sign up to comment
Scoop.it!
ISO 9001, ISO 14001, Cofrac ISO 17025 pour son laboratoire d'essais... SCLE SFE aligne les certifications pour plus de performance.
Stéphane NEREAU's insight:
Pour le patron, pas de doute, la démarche qualité est un outil de performance : « L'ISO 9001 est le bagage minimal. Mais si on s'y limite, c'est un peu compliqué au niveau international. L'EFQM est un moyen extraordinaire de poser un cadre, d'avoir une stratégie à jour, de fédérer tous ces référentiels. On gagne énormément en agilité. » Et c'est justement cet atout qu'il valorise au sein de son groupe. « Grâce à l'EFQM, nous sommes tournés vers nos différentes parties prenantes et avons tissé un réseau. Aussi, nous participons à de nombreux projets technologiques, notamment dans les "smart grids". » SCLE SFE, qui a réalisé un chiffre d'affaires de 43 millions d'euros en 2012 et voit son effectif croître de 10 % chaque année, envisage de se lancer dans la course au prix européen de la qualité l'an prochain ou en 2015.
Scoop.it!
Stéphane NEREAU's insight:
L'entreprise de nettoyage nordiste aide des personnes éloignées du travail à se réinsérer « mais sans assistanat, avertit son gérant Yann Orpin, en les formant et en les responsabilisant. » La PME recrute sur le projet professionnel des candidats plus que sur leurs compétences. « J'ai embauché un maçon qui voulait devenir comptable. Quand on a la volonté, la formation va très vite et les personnes deviennent très performantes. » S'ensuivent un faible absentéisme, un turnover réduit et une qualité de prestation pour les clients. « Sur le terrain, nous choisissons nos inspecteurs pour leur capacité d'empathie. Notre valeur essentielle, c'est le respect de la personne humaine. »
Scoop.it!
Curieuse question me direz vous ? la qualité n'est-elle pas naturellement stratégique dans les entreprises?. Et bien non! force est de constater que de nombreuses directions n'ont pas cette conviction...
Stéphane NEREAU's insight:
Engager une démarche qualité dans l'entreprise c'est aussi aider les commerciaux à vendre leurs produits, garantir la fidélisation des clients acquis, travailler sans relache à réduire les gaspillages qui coutent de l'argent ... Des objectifs qui peuvent devenir stratégiques non ?
|
Scoop.it!
La méthode Six Sigma ou 6 Sigma est née il y a déjà quelques années au sein des usines Motorola USA. Reprise avec succès par de grands groupes tel Général Electric, Six Sigma a mûri et évolué pour devenir une méthode globale de management et de développement stratégique. Désormais, les apports de la méthode 6 Sigma concernent autant les entreprises industrielles que les entreprises des services.
Scoop.it!
La démarche qualité reste souvent vue comme coûteuse et chronophage. Elle peut aussi s'avérer un facteur différenciant dans la mondialisation. Tour d'horizon à l'occasion des prix France Qualité Perfomance.
Stéphane NEREAU's insight:
Un discours encore difficile à faire passer auprès des patrons de PME-PMI. « Il faut surtout comprendre que la norme n'est pas une contrainte, témoigne Luc Mercy, directeur de la qualité de Pompes Grunfos France. Son image trop administrative, avec des exigences trop lourdes, c'est le passé. L'ISO 9001 par exemple, dans sa version 2008, met la satisfaction client au centre des objectifs. » Selon Claude Cham, la qualité devrait être considérée comme un investissement au même titre que la R&D. Certes, il n'y a pas de gain visible à court terme, c'est sur le fond que tout se joue, comme sur la compétitivité hors coûts (innovation, image de marque, etc.). Au-delà, les économies viendront après l'identification des points faibles et des dysfonctionnements, et la mise en place d'actions correctrices et partagées. « Le modèle européen EFQM, par exemple, oblige à avoir une stratégie à jour. Il vous met en bon ordre de marche pour passer à l'action de façon structurée et harmonieuse au bénéfice de tous, fournisseurs, clients et salariés. C'est aussi un moyen extraordinaire de fédérer plusieurs référentiels et d'acquérir une plus grande agilité », détaille, convaincu, Jean-François Revel, gérant de la SCLE SFE.
Scoop.it!
Stéphane NEREAU's insight:
Première étape : « Se poser la question de savoir si l'on construit une organisation sur des hommes ou sur des process, rappelle Louis Dugas, ancien DRH de LVMH, Lafarge, DMC… Aujourd'hui, la qualité ne doit plus seulement être un enjeu de procédures. » Si le désordre est un risque pour l'entreprise, « l'ordre absolu est aussi un état mortifère : elle pourrait mourir d'une vision trop formelle de la qualité, qui étoufferait la créativité des salariés. Les dirigeants doivent déterminer à quel point ils arrêtent de développer des procédures pour laisser leur autonomie aux collaborateurs. »
|
