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“ Le « made in client ». C'est la nouvelle approche adoptée par le groupe Oxylane, propriétaire de Décathlon. Touché par le virus du collaboratif, le Lillois vient de lancer la plateforme de co-création de produits Open Oxylane. Une initiative à travers laquelle le groupe cherche à augmenter la satisfaction client et à accélérer dans l'innovation. Via Cédric Bescond, Franck Dupessey Pro 
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Véhiculer une culture client ne s'impose pas. Vous devez convaincre vos équipes du bien-fondé de la démarche et montrer l'exemple, notamment en vous appuyant sur des success stories internes. Pour homogénéiser l'expérience client, vous devez agir sur le comportement des collaborateurs.
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Ne vous demandez pas ce que le client peut faire pour vous, mais ce que Vous pouvez faire Avec et Pour le client ! Le collaboratif client client permet d'agir avec et pour le client. Il englobe plusieurs expressions, tantôt appelé innovation ouverte, crowdsourcing, cocréation, co-innovation, communauté de clients inventeurs, innovation collaborative ou participative, plates-formes collaboratives (pour les outils), sans oublier les expressions en anglais comme « open innovation », « outside in » et « outside innovation ». Que recoupent toutes ses expressions et comment savoir ce qui correspond le mieux à son entreprise ?
Stéphane NEREAU's insight:
Le Collaboratif Client répond donc à une attente forte des clients de contribuer, co-créer, mettre leur grain de sel dans les affaires de leur fournisseur ou de leur marque préférée. Mais il répond aussi aux attentes et insatisfactions de certains clients, les inventeurs ou « lead users », qui sont une typologie de clients qui bricolent, inventent, improvisent sur vos produits afin de trouver une réponse à leurs insatisfactions. Ils ont pleins d’idées à partager, pour peu qu’on sache les reconnaître, les valoriser et les remercier. Alors qu’attendez-vous pour faire confiance à vos clients ? Ils vous le rendront au centuple !
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Basé sur le principe du crowd sourcing, qui repose sur l’avis d’une communauté pour évaluer une idée, le concept de "La fabrique à innovations" né en juin devrait donner des idées à ceux qui en ont.
Stéphane NEREAU's insight:
Explications avec Thomas Panzolato, designer industriel et co-fondateur du projet avec Arnaud Groff, Mathieu Dupas et Raphaël Jolivet : "C’est une démarche collaborative assez simple. Vous déposez une idée qui est soumise au vote sur le site lafabriqueainnovations.com. Après, nous nous réunissons et nous lançons en mode projet pour le réaliser à condition que son prix de vente puisse être situé entre 30 et 45 euros. La communauté participe tout au long du processus." Et elle s’en trouve rémunérée.
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La Poste a impliqué 150 000 salariés dans la définition de ses axes stratégiques pour les années à venir. Décryptage sur les enjeux et modalités du projet.
Stéphane NEREAU's insight:
Ce dispositif principal a été relayé par une plate-forme en ligne. Celle-ci avait trois vocations principales : Permettre la remontée intégrale et au fil de l’eau des résultats d’ateliers par tous les managers,Etre un espace de dialogue pour déposer et discuter des idées, cette fois-ci individuellement,Offrir une solution alternative, une sorte d’atelier en ligne avec un cheminement comparable, pour les personnes ne pouvant pas participer aux réunions, quelle qu’en soit la raison, sur le lieu de travail.
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Rendre vos clients heureux, c'est possible! Si la "satisfaction client" reste une expression trop souvent galvaudée dans les entreprises, elle repose sur quelques prérequis incontournables. Tour d'horizon.
Stéphane NEREAU's insight:
"Dans bon nombre de sociétés, la satisfaction client se résume à quelques déclarations de bonnes intentions. Pourtant, le déploiement d'une stratégie efficace dans ce domaine constitue un relais de croissance incontournable", rappelle Daniel Ray, professeur de marketing au sein de Grenoble École de Management. Stanislas Huin, associé du cabinet Weave, partage cet avis: "Vendre des produits performants ou adopter le bon positionnement prix, c'est important, mais pas suffisant. La satisfaction client s'impose comme un critère différenciant, surtout en période de crise."
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Protéiforme, l'innovation se décline dans un panel de domaines multiples, bien au-delà de la stricte nouveauté produits. Mais pour faire éclore les idées originales, encore faut-il déployer, en amont, une culture de l'innovation dans votre entreprise. Une démarche collaborative qui s'applique autant à l'égard de vos salariés que de vos clients et fournisseurs.
Stéphane NEREAU's insight:
Cap sur le crowdsourcing
futurisgood.org's curator insight,
March 31, 2014 6:41 AM
Innovation: Un résumé de la méthode pour des dirigeants de PME qui auraient envie de faire le point sur leur approche. Comme toujours avec gpomag, c'est une synthèse compacte mais concrète:
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Le succès d'une entreprise serait clairement lié au design et à l'image qu'elle renvoie
Stéphane NEREAU's insight:
Comment font-elles appel aux designers? Plus de la moitié des entreprises interrogées le fait faire en interne ou “bricole” leur propre création, tandis que 21% font appel à des freelances, 18% se servent du crowdsourcing et seulement 7% passent par une agence. Le “Do It Yourself” serait donc bel et bien présent, avec une forte tendance au recourt à des canaux plus modernes (freelances, crowdsourcing), au détriment des agences classiques.
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L’ère est à l’ouverture : des codes sources, des données, de l’innovation, et maintenant du talent. Et à l’instar des logiciels libres, ce modèle d’affaires basé sur l’ouverture n’est pas nécessairement gratuit : il garantit seulement une libre circulation de l’information, donne accès aux sources et permet l’exploitation des travaux dérivés.
Stéphane NEREAU's insight:
En effet, comme le précise Gisèle Bertrand dans le projet « Des laboratoires vivants pour des territoires innovants » : « un laboratoire vivant est un espace d’innovation ouverte, en contexte réel et centrée sur les usagers, où un ensemble de partenaires participent conjointement à l’élaboration (conception, création, design, exploration, expérimentation, validation, évaluation) de services, produits, approches, pratiques, applications, etc. en lien avec les technologies comme objet d’étude ou comme outil. »
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