Plus on contrôle, moins on a de qualité », comment Teletech International a réinventé le management des centres d’appels ! | Intelligence économique & stratégique - Stratégie d'innovation | Scoop.it
From www.indicerh.net - July 30, 2014 10:32 AM

Cette semaine Marion interviewe Emmanuel MIGNOT est P-DG fondateur de Teletech International, prestataire de centres d’appels à la tête duquel il a enchaîné les innovations : premier call center en milieu rural, lancement de Télétravail Magazine, création de « CherClient », le wiki de la relation client (2,8 millions de visites), etc. En 2012, c’est dans l’ancien siège social d’Amora à Dijon, qu’il ouvre un call center de nouvelle génération récompensé par le Prix ARSEG de l’Environnement de Travail 2012, et du Trophée « Mieux-Vivre en Entreprise » 2013.