Intelligence économique & stratégique - Stratégie d'innovation

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Présentation de la démarche

Les personnes concernées par ce projet n’étant pas familière avec les notions de qualité et de processus, j’ai donc commencé par présenter et d’expliquer le plus clairement possible l’objet du projet et ses objectifs.  Ma démarche s’organise donc en 4 phases distinctes :

• Phase 1 : lancement du projet, présentation de la démarche et mobilisation des ressources.
• Phase 2 : description macroscopique de notre activité et identification des processus élémentaires.
• Phase 3 : description détaillée des processus.
• Phase 4 : mise en place d’outils et de méthodes de pilotage de ces processus.

Les résultats attendus pour la direction et l’encadrement :

• Offrir une vision globale du système que constitue l’organisme et la connaissance détaillée et factuelle de ses principaux rouages.
• identifier et à hiérarchiser les activités les plus contributives à l’atteinte des objectifs de l’organisme en particulier la satisfaction des clients et des autres parties intéressées.
• Mettre en évidence les interactions et des corrélations entre les activités.
• Permettre l’optimisation des flux matériels et immatériels.
• Aider à la répartition optimale des ressources à disposition.
• Mieux maîtriser les activités externalisées qui font partie intégrante du système de processus.

Les résultats attendus pour le personnel :

• Développer la communication interne et des échanges d’information au sein de l’organisme.
• Permettre une plus grande implication, car il est mieux au fait des objectifs de l’organisme, de la répartition des responsabilités pour les atteindre.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus et donc à l’amélioration continue de la performance globale de l’organisme.
• Décloisonner les activités réalisées au sein des services par une approche transverse.

Les processus élémentaires qui seront décrits au cours de cette phase seront ceux qui auront été identifiés comme étant des processus cruciaux et ceux pour lesquels on aura décelé un déficit de performance (voir étape n°2).