Your new post is loading...
Non, car il s’agit d’évaluer l’efficacité des ressources de chaque processus au quotidien, dans l’exercice de ses activités « métier ». Les indicateurs à caractère stratégique sont gérés par la direction et certains d’entre eux sont complémentaires aux indicateurs d’efficacité.
|
Scooped by Stéphane NEREAU |
Scoop.it!
No comment yet.
Sign up to comment
Les indicateurs doivent donc mesurer la capacité des ressources à atteindre lesdits résultats (quantités, délais, conformité, etc.). Il est en outre possible et fréquent de donner aux processus d’une organisation des objectifs complémentaires, par exemple, en termes d’amélioration continue. L’amélioration peut être demandée via des objectifs stratégiques (des orientations qui visent à améliorer la qualité des produits et services) ou bien via des objectifs opérationnels visant à améliorer le fonctionnement des processus et leur efficacité.