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outetabille le dit et le répète tout au long du « mystère de la chambre jaune »:« La raison a deux bouts, le bon et le mauvais. Il n’y en a qu’un seul sur lequel on puisse s’appuyer »
Quel rapport avec le lean et l’excellence opérationnelle, me direz-vous ?
Un seul !
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Scooped by Stéphane NEREAU |
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Pour vous, qui êtes passionné par le lean, vous prendriez bien entendu le problème « par l’autre bout »
Avant tout, vous penseriez à protéger votre client.
D’abord en lui livrant des produits conformes.
Ensuite, en donnant à vos livreurs, non pas des instructions strictes mais seulement des instructions intelligentes et surtout un numéro de portable …
Si déjà il a un problème avec votre produit, c’est bien la moindre des choses qu’une personne compétente prenne le relais, pour comprendre et proposer la solution la moins pénalisante pour … le client et ceci, quelle que soit l’heure !