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Les activités d’audits internes (hors ceux relatifs à la gestion) sont historiquement liées au management de la qualité et aux normes ISO c’est pour cette raison que l’on pense habituellement qu’un auditeur (ou un évaluateur c'est kif kif) ne peut pas faire un bon travail s’il ne connait pas le référentiel mis en œuvre dans l’organisme audité (9001 d’abord puis 14001 ou un autre du même tonneau). On pense (encore souvent) également qu’il doit connaitre le métier de l’organisme en question.
Stéphane NEREAU's insight:
En résumé (si cela est possible), l’audit interne est un vrai métier. Après, si le cœur vous en dit, vous pourrez ajouter quelques compétences supplémentaires à cette profession. Vous pourrez vous former à la qualité, à l’environnement, à l’automobile, au médicosocial, au sanitaire, etc. activités qui exigent des dispositions particulières en termes de performance.
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Se défendre efficacement lors d'un audit est indispensable pour éviter les non conformités imaginaires. En lisant cet article vous saurez comment contester une non conformité devant l'auditeur.
Stéphane NEREAU's insight:
L’auditeur est tenu de présenter dans son rapport d’audit les non conformités en les agençant de manière rigoureuse c’est à dire de façon à exposer clairement pour chaque non conformité: - L’Exigence qui n’a pas été respectée- La Défaillance constatée- La Preuve de la défaillance constatée
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Vous êtes un auditeur. Il vous arrive de mettre en évidence des non conformités dans le cadre de vos missions d’audit. Comment formalisez-vous une non confomité? Avez-vous une méthode? Il est important d’en avoir une. Voici la technique des 3 phrases.
Stéphane NEREAU's insight:
Pour bien formuler une non conformité en audit, il faut prendre quelques précautions, afin d’éviter des contestations « live » en réunion de clôture et des contestations de votre rapport. La non conformité est avant tout factuelle. Elle est mise en face de l’exigence non respectée. Vous allez lui donner une certaine importance en évoquant les conséquences de la situation décrite. Partager les faits constatés et l’exigence attendue avec l’audité vous permet de valider la non conformité. Il faut prendre le temps nécessaire pour reformuler les choses. Une fois formulée, n’oubliez-pas de poser la question à l’audité : Etes-vous d’accord avec la non conformité?
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