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L’approche processus, préconisée dans l'ISO 9001 V2000 puis V2008, a mis l’accent sur les interfaces entre processus.Au-delà de l’identification des notions de processus amont (qui fournissent des données d’entrée) et des processus aval (qui utilisent les données de sortie), il est important de déployer cette relation client fournisseur interne dans toute l’entreprise et notamment au sein des processus
Stéphane NEREAU's insight:
La relation fournisseur client-fournisseur interne induit le déploiement d’une culture client dans l’entreprise, au quotidien. Sous réserve qu’elle soit appuyée par les managers qui l’utiliseront par exemple lors de l’évaluation de la performance de leurs collaborateurs
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Avec une approche processus bien comprise dans laquelle chaque processus a identifié ses données de sortie et ses données d'entrée, on obtient une cartographie des interrelations entre chacune des composantes de l’organisation. En effet (et comme le souligne la norme ISO 9001), une donnée de sortie d’un processus est souvent une donnée d'entrée d’un autre et cette correspondance permet de modéliser (du point de vue de chaque processus) les clients et les fournisseurs. Si chaque processus produit en donnée de sortie ce qui est attendu par les processus clients (en aval), la VSM est ainsi opérationnelle et permet de repérer toutes les activités sans valeur ajoutée puisque chaque processus est relié à ses processus clients jusqu’à ce que l’on arrive au client.